Analista de Customer Success

SupportFinity™; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suporte ao cliente em Campinas, São Paulo, busca um profissional para atuar na área de Implantação, focando em implementação e relacionamento com clientes. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência em ferramentas de CRM e um perfil analítico. As principais responsabilidades incluem liberar acessos, conduzir treinamentos e garantir a satisfação do cliente em todo o processo de onboarding. Benefícios incluem assistência médica e cursos de qualificação.

Serviços

Assistência médica

Auxílio Alimentação

Cursos e Qualificações

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em implantação de clientes e gestão de retenção.
• Excelente habilidade de apresentação e capacitação de equipes.
• Experiência em uso de plataformas digitais e tecnologias.

Responsabilidades

• Liberar e parametrizar acessos de clientes.
• Conduzir treinamentos online para equipes de clientes.
• Acompanhar uso e migração durante a implementação.
• Registrar interações em CRM e manter histórico atualizado.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Facilidade com tecnologias

Formação académica

Formação superior em áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional com perfil relacional, orientado a resultados e comprometido em gerar valor em todas as interações, contribuindo para uma jornada positiva e eficiente do cliente desde o primeiro contato com a plataforma.

Principais atividades

• Fazer a liberação e parametrização dos acessos do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamento com novos clientes, apresentando etapas, prazos e estrutura do processo de implantação.
• Conduzir os treinamentos online para a equipe dos clientes.
• Acompanhar o uso durante a implementação para uma migração sustentável para o ongoing.
• Analisar indicadores de implantação, como tempo de ativação, engajamento inicial e percepção do cliente.
• Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados para cada cliente (Success Plan).
• Mapear expectativas, objetivos e critérios de sucesso logo no início da jornada.
• Definir metas de curto prazo para geração rápida de valor (Quick Wins).
• Criar checkpoints de validação em cada fase do onboarding.
• Garantir consistência da experiência em todos os pontos de contato.
• Atuar em sinergia com as áreas de Vendas, Suporte e Produto para otimização da experiência.
• Registrar informações em CRM e manter histórico atualizado de interações ativas e frequentes e seus respectivos avanços do cliente.
• Contribuir com a criação e revisão de conteúdos educativos e materiais de onboarding.

Requisitos

• Formação superior em curso ou concluída em áreas correlatas.
• Vivência prática ou entendimento sólido sobre implantação de clientes, relacionamento contínuo e gestão de retenção.
• Perfil analítico com boa desenvoltura no uso de tecnologias e facilidade para assimilação de novas plataformas digitais.
• Experiência no uso de ferramentas de CRM ou sistemas voltados à gestão da jornada do cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir apresentações e capacitações de forma clara e estruturada.

Benefícios: Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Seguro de Vida