Analista de Customer Success

ICOMM Consultoria de Marketplace; Amparo; On-site; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

ICOMM Consultoria de Marketplace atua 100% presencial em Amparo/SP e busca profissional para gerenciar contas de clientes em marketplaces com autonomia para identificar oportunidades e resolver problemas, conduzindo a estratégia da conta.

Você trabalhará lado a lado com consultores, participando de reuniões estratégicas, propondo soluções práticas e monitorando indicadores de performance para melhorar a experiência do cliente.

Qualifications

• Desenrolado(a) e resolutivo(a), com autonomia para assumir projetos.
• Raciocínio estratégico para identificar oportunidades e antecipar problemas.
• Boa comunicação e postura consultiva para conduzir conversas de negócio.

Responsibilities

• Assumir projetos com autonomia, acompanhando a evolução dos clientes dentro dos marketplaces.
• Atuar junto ao consultor em reuniões estratégicas, identificando oportunidades de crescimento e antecipando problemas.
• Propor soluções práticas para os desafios diários enfrentados pelos clientes.
• Monitorar indicadores de retenção e satisfação, ajustando a abordagem conforme o cenário de cada cliente.
• Trabalhar com áreas internas para destravar gargalos e melhorar a experiência do cliente.

Skills

Autonomia

Raciocínio estratégico

Boa comunicação

Postura consultiva

Job description

Somos a ICOMM Consultoria de Marketplace, com mais de 8 mil alunos e R$ 2 bilhões acumulados em vendas nos marketplaces. Ajudamos empresas a escalar suas vendas nos marketplaces.

• Consultoria certificada por Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon e TikTok;


• Premiada como Melhor Consultoria do Brasil pelo Mercado Livre;


• Nosso fundador, Thiago Franco, é Consultor Oficial premiado pelo Mercado Livre.

Modelo de Contratação

Atuação 100% presencial em Amparo/SP

Sua missão

Garantir que nossos clientes avancem na jornada dentro dos marketplaces, atuando com autonomia para identificar oportunidades, resolver problemas e apoiar o consultor na condução estratégica de cada conta.

No dia a dia, você vai:

• Assumir projetos com autonomia, acompanhando a evolução dos clientes dentro dos marketplaces;


• Atuar lado a lado com o consultor em reuniões estratégicas, identificando oportunidades de crescimento e antecipando problemas;


• Propor soluções práticas para os desafios enfrentados pelos clientes no dia a dia da operação;


• Monitorar indicadores de retenção e satisfação, ajustando a abordagem conforme o cenário de cada cliente;


• Trabalhar junto às áreas internas para destravar gargalos e melhorar a experiência dos clientes.

Procuramos alguém que:

• Seja desenrolado(a) e resolutivo(a), com facilidade para assumir projetos e tocar demandas com autonomia;


• Tenha raciocínio estratégico para identificar oportunidades e antecipar problemas em reuniões e conversas com clientes;


• Tenha boa comunicação e postura consultiva para conduzir conversas de negócio, não apenas suporte;


• Não é obrigatório ter experiência prévia em Customer Success — pode vir de áreas como consultoria, gestão de projetos, atendimento B2B, vendas consultivas ou operações, desde que tenha o perfil de dono do problema.


• Já tiver atuado com marketplaces, e-commerce ou negócios digitais;


• Tiver vivência acompanhando metas e indicadores de performance de clientes;


• Tiver familiaridade com ambientes de ritmo acelerado e mudanças constantes.

Por que fazer parte do time?

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;


• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;