Analista De Customer Service / Suporte Técnico

Argo Solutions; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de tecnologia no Brasil procura um Analista de Customer Service / Suporte Técnico em São Paulo. Este papel exige experiência em suporte de software, análise de problemas técnicos, e conhecimento de sistemas SaaS. O profissional terá a responsabilidade de diagnosticar e solucionar chamados de alta complexidade, colaborando com as equipes internas para melhorar a plataforma e garantir a satisfação dos clientes. O trabalho é híbrido, com dois dias presencial por semana e oferece diversos benefícios como assistência médica e auxílio alimentação.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio alimentação

Auxílio teletrabalho

Auxílio idioma

Auxílio creche

Vale-transporte (opcional)

Day off no mês de aniversário

Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico ou Customer Service de software.
• Conhecimento em sistemas SaaS, preferencialmente em mercado de tecnologia.
• Experiência com APIs REST / SOAP e ferramentas como Postman.

Responsabilidades

• Analisar e solucionar chamados técnicos de segundo nível.
• Investigar problemas técnicos e simular defeitos.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para resolução de incidentes.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Análise de logs

Interpretação de erros

Programação (Python, JavaScript)

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Postman

APIs REST/SOAP

SQL/NoSQL

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade: Analista de Customer Service / Suporte técnico

Somos uma empresa de tecnologia SaaS, líder em soluções para gestão de viagens, despesas e pagamentos corporativos, com presença no Brasil, México e em outros 16 países! Nossa plataforma simplifica processos com inovação e flexibilidade, atendendo mais de 1 milhão de usuários ativos e clientes.

O que buscamos?

Um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, que goste de resolver problemas complexos e atuar na linha de frente do suporte técnico.

Seu papel será diagnosticar e solucionar chamados de alta complexidade, colaborar com as equipes internas para melhorias contínuas na plataforma e garantir a melhor experiência para nossos clientes.

Principais Responsabilidades

• Analisar e solucionar chamados técnicos de segundo nível, garantindo um atendimento claro, empático e assertivo via ferramenta de gestão de chamados, mensagens instantâneas e reuniões online.
• Investigar problemas técnicos, analisando logs, APIs e falhas no sistema, simulando defeitos para reproduzir cenários e encontrar soluções eficazes.
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento, escalando problemas críticos e acompanhando a priorização e resolução de incidentes.
• Orientar clientes no uso avançado da plataforma, auxiliando na configuração e solução de dúvidas técnicas.
• Atualizar e aprimorar a base de conhecimento, sugerindo melhorias com base em novas funcionalidades e mudanças na plataforma.
• Monitorar tendências e padrões de erros, propondo otimizações que aprimorem a experiência do usuário.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em suporte técnico ou Customer Service de software.
• Conhecimento em sistemas SaaS, preferencialmente em mercado de tecnologia.
• Experiência com APIs REST / SOAP e ferramentas como Postman.
• Noções de banco de dados SQL ou NoSQL (consultas e manipulação de dados).
• Conhecimento básico em lógica de programação (Python, JavaScript ou similares).
• Habilidade para interpretar logs e monitorar erros.

Modelo de Trabalho

CLT, híbrido (2x por semana presencial em São Paulo). Desejável graduação completa.

Benefícios que oferecemos

• Assistência médica
• Assistência odontológica Care Plus
• Seguro de vida Metlife
• Auxílio alimentação
• Auxílio teletrabalho de R$ 100,00 / mês
• Auxílio idioma de R$ 125,00 / mês
• Auxílio creche para crianças até 5 anos e 11 meses
• Vale-transporte (opcional)
• Day off no mês de aniversário
• Wellhub (antigo Gympass)
• Massagem e frutas no escritório
• Parcerias com universidades e escolas de idiomas
• Plataforma Bilheteria.com para descontos em teatros, cinemas, parques e shows
• Plataforma Udemy para estudos e desenvolvimento
• Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa

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