Analista de Customer Service Sênior - São Paulo - SP

Alpargatas S.A.; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de calçados e moda em São Paulo está em busca de um profissional para o time de Customer Service. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração, Engenharia, ou áreas relacionadas, além de experiência sólida em atendimento ao cliente e supply chain. As responsabilidades incluem gerenciar pedidos de clientes estratégicos, conduzir melhorias operacionais e criar relatórios gerenciais utilizando Power BI. Oferecemos um ambiente colaborativo com muitos benefícios e flexibilidade de trabalho.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Ticket Restaurante

Participação em Lucros e Resultados (PLR)

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Service, Supply Chain ou Logística.
• Conhecimento profundo de processos OTC e KPIs de nível de serviço.
• Vivência no canal Alimentar (varejo alimentar, atacado).

Responsabilidades

• Gerenciar e acelerar a carteira de pedidos de clientes estratégicos.
• Analisar indicadores críticos, priorizando ações.
• Conduzir melhorias visando à redução de custos operacionais.

Conhecimentos

Excel avançado

Análise crítica

Comunicação assertiva

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE

Main responsibilities

• Gerenciar e acelerar a carteira de pedidos de clientes estratégicos (Key Accounts).
• Atuar em interface direta com as áreas de Comercial, Logística, Crédito, Trade e demais áreas correlatas.
• Liderar fóruns semanais com áreas internas e diretoria, apresentando KPIs e planos de ação.
• Analisar indicadores críticos (Fill Rate, OTIF, OCT, rupturas, No Show e DOH), priorizando ações conforme a área responsável.
• Conduzir melhorias estruturais visando à redução do ciclo interno de pedidos e dos custos operacionais.
• Liderar projetos e iniciativas nas áreas de Customer Service e Supply Chain.
• Criar, monitorar e apresentar dashboards e relatórios gerenciais (Power BI / Excel).
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo tratativas complexas.
• Acompanhar processos de devolução, cancelamento e logística reversa.
• Dar suporte às decisões de alocação de estoque e priorização por meio de análises de trade-off.
• Atuar como referência técnica para analistas Pleno e Júnior.
• Ser responsável pelo acompanhamento e gestão dos indicadores do canal.
• Apoiar a implantação do processo de CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) junto aos clientes.

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Customer Service, Supply Chain ou Logística.
• Conhecimento profundo de processos OTC e KPIs de nível de serviço.
• Excel avançado e vivência com Power BI.
• Experiência com SAP ou ERP de grande porte.
• Forte perfil analítico, senso de urgência e comunicação assertiva.

Diferenciais

• Vivência no canal Alimentar (varejo alimentar, atacado, distribuidores do segmento).
• Domínio ou forte experiência com Power BI.
• Atuação com CPFR, S&OP ou planejamento de demanda.
• Participação em projetos de transformação digital ou melhoriacontínua.

Additional information

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem‑estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis