Analista De Customer Service Sênior

General Mills; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de alimentos busca um profissional para atuar na gestão estratégica de estoque e demanda. O cargo requer habilidades avançadas em Microsoft Office, especialmente Excel. O candidato ideal deve ter foco no cliente, experiência em planejamento e disponibilidade para viagens. O trabalho envolve gerir a carteira de clientes, negociar volumes e garantir um alto nível de serviço. A empresa valoriza a diversidade e um ambiente inclusivo para seus colaboradores.

Qualificações

• Garantir o melhor nível de serviço para nossos clientes e criar soluções criativas.
• Ter conhecimento sobre fluxo de planejamento e demanda.
• Desejável experiência anterior como INPLANT CPFR.

Responsabilidades

• Atuar na gestão estratégica de estoque / demanda junto ao cliente.
• Realizar acompanhamento dos indicadores chaves junto aos clientes.
• Negociar a transferência de saldos e volumes.

Conhecimentos

Habilidades avançadas do Microsoft Office, principalmente Excel e Power Point

Habilidades de comunicação e apresentação

Foco no cliente

Formação académica

Desejável experiência com fluxo de planejamento, demanda e atendimento ao cliente

Disponível para viagens e visita aos clientes

Descrição da oferta de emprego

A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.

Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade impulsiona o crescimento da companhia, além de dar suporte para o crescimento de nossos colaboradores.

Descrição do cargo :

• Responsabilidades
• Atuar na gestão estratégica de estoque / demanda junto ao cliente, fornecedor e áreas internas;
• Criticar demanda e buscar alternativas para atendimento;
• Atender as solicitações de Reforços e Reduções;
• Liberar estoques, acompanhar tracking do pedido, faturamento e entregas diárias;
• Analisar e distribuir o faturamento na melhor formação de carga e mix;
• Alinhar com Produção, Qualidade e Logística sobre produções, liberações e riscos;
• Negociar a transferência de saldos e volumes;
• Ser responsável pelo trabalho colaborativo da sua carteira de clientes;
• Implementar e executar as rotinas de colaboração;
• Realizar o acompanhamento dos indicadores chaves junto aos clientes, tais como : CFR, CCFR, Ruptura, OSA, Dias em Estoque, No show, Write Off
• Criticar carteira de pedidos e analisar bases compartilhadas pelo cliente;
• Identificar oportunidades, mapear plano de ação e implementação da solução;
• Trabalhar em parceria com os clientes no plano de reposição de itens em ruptura e loja perfeita;
• Garantir a limpeza e atualização do banco de dados (cadastros, lead times e transit times) dos clientes;
• Comunicar produtos de inovação e descontinuação;
• Elaborar materiais analíticos para discussões em reuniões;
• Realizar reuniões periódicas com áreas internas e clientes chaves, garantindo agendas presenciais conforme necessidade
• Requisitos
• Habilidades avançadas do Microsoft Office, principalmente Excel e Power Point;
• Habilidades de comunicação e apresentação;
• _Foco no cliente : _
• Garantir o melhor nível de serviço para nossos clientes; assumir uma postura proativa, criar soluções criativas, trabalhar para resolver situações difíceis;
• Ter conhecimento sobre fluxo de planejamento e demanda
• Visão holística organizacional;
• Desejável experiência com fluxo de planejamento, demanda e atendimento ao cliente
• Desejável experiência anterior como INPLANT CPFR;
• Disponível para viagens e visita aos clientes (em média 15% do tempo durante o mês);
• Habilitação Categoria B

Descrição da Empresa :

A General Mills é uma empresa líder global em alimentos e trabalha para fazer os alimentos que o mundo ama!

Nossas marcas globais incluem Cheerios, Annie's, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e muitas outras.

Com sede em Minneapolis, Minnesota, EUA, a companhia chegou ao Brasil em

Somos hoje um time apaixonado de 35 mil colaboradores em mais de 100 países e em todos os continentes.