Analista De Customer Service Pl

Biolab Farmacêutica; Rio Branco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa farmacêutica brasileira localizada em Rio Branco procura um profissional para ser responsável pela interface entre clientes e áreas internas com foco na melhoria contínua do ciclo do pedido. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas, além de experiências sólidas em Projeto Colaborativo e domínio avançado do Pacote Office. Esta posição é essencial para maximizar o faturamento e garantir a qualidade no atendimento, reduzindo rupturas e melhorando a eficiência.

Qualificações

• Experiência sólida em Projeto Colaborativo.
• Conhecimento intermediário em Power BI.
• Conhecimento avançado em KPIs de Customer Service como Fill Rate, No Show, OTIF e Lead Time.

Responsabilidades

• Executar ações operacionais do Projeto Colaborativo com os clientes chave.
• Gerir a Carteira de Pedidos do sistema até a entrega final.
• Controlar processos operacionais de produtos incinerados.

Conhecimentos

Domínio do Pacote Office

Gestão de Clientes

Análise de Dados

Formação académica

Formação superior em Administração, Logística, Suplly Chain, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA! E isso é motivo de muito orgulho para nós. Aqui acreditamos que a inovação, a diversidade e a valorização de pessoas caminham juntas. E é a partir dessa conexão que promovemos saúde e qualidade de vida à população. Todas as nossas vagas estão abertas para contratação de pessoas diversas. Se você possui alguma necessidade ou adaptação específica, por favor, nos conte para que possamos te atender da melhor forma.

Nesta oportunidade, o (a) profissional será responsável pela interface entre cliente e demais áreas da empresa com foco na melhoria contínua do ciclo do pedido, maximização do faturamento, do nível de serviço e na redução de rupturas e no lead time de entrega.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Formação superior completa em : Administração de Empresas, Logística, Suplly Chain, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Projeto Colaborativo;
• Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel e Power Point) e KPIs de Customer Service (Fill Rate, No Show, OTIF e Lead Time);

Conhecimento intermediário Power BI.

CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO

• Ser responsável pela execução de todas as ações operacionais do Projeto Colaborativo com os clientes chave, de modo a evitar rupturas nos Centros de Distribuição;
• Realizar a gestão da Carteira de Pedidos, desde a entrada no sistema até a entrega final;
• Controlar e administrar processos operacionais da gestão dos produtos incinerados por parte dos clientes;
• Apresentar, mensalmente, planos de ações alinhados com cliente para evolução dos KPIs (OTIF, Lead Time, No show), por meio do Excel e Power BI;
• Atuar em ações que colaborem diretamente na maximização de faturamento e na redução de perdas;

Identificar padrões de problemas, coletar feedbacks e gerar insights para outras áreas; Transformar feedback em melhoria contínua, ajustando as oportunidades identificadas no atendimento como parte da jornada do cliente; Realizar as reuniões periódicas com as áreas de interface interna e clientes a fim de apresentar resultados e definição de estratégias e planos de ação.

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