Analista de Customer Service Jr. - Afirmativa para pessoas com Deficiência

Alpargatas S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de produtos de moda em São Paulo busca um profissional de Customer Service. O candidato ideal terá formação superior e habilidades avançadas em Excel. As responsabilidades incluem controlar pedidos, otimizar atendimento e solucionar problemas. A vaga oferece benefícios como plano de saúde, vale transporte e horário flexível.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub (academias e bem-estar)

Ticket Restaurante

Desconto em Produtos da Havaianas

Day Off de Aniversário

Vale Transporte

Previdência Privada

Participação em Lucros e Resultados (PLR)

Alpa Verão – Short Friday em Janeiro e Fevereiro

Cursos, treinamentos e ações de desenvolvimento pela ALU

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

⏰ Horários Flexíveis

Qualificações

• Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas é desejado.

Responsabilidades

• Controlar o ciclo de pedido dos clientes monitorados.
• Maximizar o atendimento dos pedidos dentro do prazo.
• Potencializar o atendimento dos pedidos através do controle no SAP.
• Otimizar o atendimento dos prazos e serviços pré-estabelecidos.
• Atuar na solução de problemas e liberar entregas.
• Registrar ocorrências de entrega e atualizações no portal de vendas.
• Manter a área comercial e cliente atualizados sobre o status das entregas.
• Conduzir o atendimento em caso de desvios.

Conhecimentos

Excel Intermediário / Avançado

Habilidades de resolução de problemas

Formação académica

Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia ou Economia

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Customer Service

Main responsibilities

• Responsável por controlar o ciclo de pedido ( XPAFE) dos clientes monitorados com média complexidade e grandes volumes, através da resolução de problemas de priorização faturamento, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente.
• Maximizar o atendimento dos pedidos dos clientes monitorados dentro do prazo desejado pelo cliente e/ou estabelecido pela área comercial, através de interações com fábricas e equipe de vendas para liberação de possíveis travas de faturamento (bloqueios por crédito, disponibilidade de matérias, datas fixas de atendimento, ocorrências de entrega).
• Potencializar o atendimento dos pedidos monitorados dos clientes através do controle no SAP das prioridades definidas: vazamentos, segmentação por canal de venda e interações com as fábricas para solucionar problemas.
• Otimizar o atendimento dos prazos e serviços pré-estabelecidos: agendas, separações através do controle do trabalho das transportadoras e interações com as transportadoras para solucionar problemas.
• Atuar na solução de problemas e liberar as entregas ou autorizar o retorno de forma a garantir menor despesa possível com armazenagem através do controle das Notas Fiscais em trânsito e a mercadoria parada em transportadoras.
• Registrar todas as ocorrências de entrega e as devidas atualizações no portal de vendas para viabilizar correta rastreabilidade de nossas entregas e apuração do nível de serviço.
• Manter a área comercial e cliente atualizados quanto ao status de suas entregas e necessidades de ajuste no decorrer do ciclo do pedido (XPAFE).
• Sempre que houver qualquer desvio, deverá conduzir o atendimento dentro das melhores condições possíveis para o cliente, respeitando as priorizações por canal, estratégia da BU e evitando despesas adicionais com frete e armazenagem.

Requirements and skills

• Superior Completo: Administração de Empresas, Engenharia, Economia e ou áreas correlatas;
• Pacote Office Completo - Excel Intermediário / Avançado;
• Experiência na área de Customer Service ou áreas correlatas é desejado.

Additional information

Benefícios

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub (academias e bem-estar)
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Alpa Verão – Short Friday em Janeiro e Fevereiro
• Cursos, treinamentos e ações de desenvolvimento pela ALU (Alpa Learning Universe)
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (mínimo 3x por semana no escritório)
• ⏰ Horários Flexíveis