Analista de Customer Service JR

Danone; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de nutrição e saúde em São Paulo busca um(a) Analista de Customer Service para atuar de forma híbrida. As responsabilidades incluem gerenciar pedidos, cadastro de clientes e monitorar KPIs. É requerido ensino superior completo em áreas como Administração ou Logística e conhecimento avançado em Excel. Se você busca um ambiente dinâmico e diversificado, venham fazer parte da nossa equipe comprometida com saúde e nutrição.

Qualificações

• Experiência em serviços de atendimento ao cliente, com conhecimento de logística e processos de Order to Delivery.
• Capacidade avançada em Excel para decisões analíticas.
• Experiência prévia no gerenciamento de cadastro de clientes e produtos.

Responsabilidades

• Gerenciar a execução dos processos de gestão de pedidos e cadastro de clientes e produtos.
• Analisar e ajustar pedidos de acordo com as regras comerciais.
• Emitir relatórios sobre a carteira e o status dos pedidos.

Conhecimentos

Pacote Office Avançado

Análise de KPIs

Gestão de Relacionamento com Clientes

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas de gestão de pedidos

Descrição da oferta de emprego

About The Job

Nosso time de Customer Service está em busca de um(a) Analista para atuar em São Paulo, de forma híbrida, e suas principais atividades estarão relacionadas a execução dos processos relacionados à gestão de pedidos, cadastro de clientes e produtos, agendamento de entregas e monitoramento de indicadores, assegurando o cumprimento das políticas, bem como a satisfação do cliente

• Captar pedidos em plataformas (Neogrid, Gtplan, Ped+, Dansales)
• Conferir pedidos bloqueados por crédito e clientes inadimplentes
• Analisar disponibilidade de itens, liberar para alocação e agendamento
• Ajustar pedidos e preços conforme regras comerciais
• Realizar a conferência da carteira e identificar motivos de não atendimento
• Gestão de Cadastro de Clientes e Produtos Atualizar informações cadastrais (regras de recebimento, contatos, particularidades)
• Validar ficha cadastral de novos clientes
• Incluir regras logísticas e novos produtos nos sistemas (ex. Neogrid)
• Agendamento e Controle de Entregas Solicitar e gerenciar agendamentos (Pré e pós-faturamento)
• Monitorar devoluções e descartes
• Elaborar e acompanhar KPIs internos
• Emitir relatórios sobre carteira e status dos pedidos
• Atuar como interface com áreas internas (Comercial, Planejamento, CD) para resolução de gargalos
• Manter relacionamento com clientes externos para alinhamento do nível de serviço

About you

• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas
• Atuação prévia com o escopo de Customer Service, assim como, noções de processos de logística e de Order to Delivery
• Pacote Office Avançado, principalmente em Excel, para as análises e tomadas de decisão dentro da rotina
• Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos

About us

Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.

Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de forma ágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.

Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nós e faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.

A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!

Venha fazer acontecer com nossa equipe!!!

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