Analista de Customer Service I - Processos e ProjetosEusébio - CEFull-time employee

M. Dias Branco; Eusébio; Hybride; BRL 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (antigo Gympass)

Seguro de vida

Résumé du poste

Na M. Dias Branco, líder em massas e biscoitos no Brasil, buscamos profissional para apoiar a gestão de processos e projetos no Customer Service, contribuindo para a melhoria contínua do fluxo Order to Cash.

A função envolve homologações de sistemas, suporte a equipes e monitoramento de indicadores, com atuação transversal entre áreas. Oferecemos atuação em regime híbrido, com foco em eficiência operacional, qualidade de dados e experiência do cliente interno e externo.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação em áreas afins.
• Pacote office intermediário.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Responsabilités

• Atuar no suporte à gestão de processos, projetos e soluções sistêmicas da área de Customer Service, contribuindo para a melhoria contínua do fluxo Order to Cash.
• Garantir a padronização dos processos e a qualidade das informações.
• Realizar testes sistêmicos e homologações em parceria com TI e áreas de negócio.
• Acompanhar indicadores operacionais da área, com foco no Order Cycle Time (OCT) e demais métricas.
• Promover alinhamento entre Customer Service, Logística, Comercial, Tecnologia e demais áreas envolvidas nas iniciativas da função.
• Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e saúde ocupacional.

Connaissances

Pacote Office intermediário

Experiência na área

SAP

Formation

Superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas

Pós-graduação é desejável

Outils

SAP

Description du poste

Sobre a vaga

Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somos

Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Job Description

Sobre a vaga

Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somos

Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Nossa atuação e cultura

Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.

Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

Missão Do Cargo

Atuar no suporte à gestão de processos, projetos e soluções sistêmicas da área de Customer Service, contribuindo para a melhoria contínua do fluxo Order to Cash, garantindo a padronização dos processos, a qualidade das informações, a realização de testes sistêmicos e o desenvolvimento de iniciativas que promovam eficiência operacional e melhor experiência para clientes internos e externos.

Seus Desafios Serão

• Apoiar o mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de Customer Service, identificando oportunidades de otimização e apoiando a implementação de ações que aumentem a eficiência operacional.
• Realizar acompanhamento e suporte aos projetos da área, transformando demandas das áreas clientes em planos de ação estruturados, apoiando a execução e monitorando resultados e indicadores.
• Atuar como suporte na gestão dos sistemas e processos relacionados ao ciclo Order to Cash (O2C), acompanhando o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, garantindo aderência aos processos definidos.
• Executar testes sistêmicos e homologações em parceria com TI e áreas de negócio, simulando cenários, validando funcionalidades e assegurando a qualidade das implementações e melhorias tecnológicas.
• Acompanhar indicadores operacionais da área, com foco na análise do Order Cycle Time (OCT) e demais métricas relacionadas à performance dos processos, elaborando análises e propostas de melhoria.
• Atuar de forma transversal junto às unidades, centros de distribuição e áreas corporativas, promovendo alinhamento entre Customer Service, Logística, Comercial, Tecnologia e demais áreas envolvidas nas iniciativas e projetos da função.
• Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.

Requirements And Qualifications

• Superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em áreas afins;
• Pacote office intermediário;
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será Um Diferencial Se

• Vivência com projetos de melhoria contínua será considerada diferencial;
• Conhecimento em SAP será considerado diferencial;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Yellow Belt);
• Experiência com testes de sistemas e homologações;
• Vivência em processos logísticos, Customer Service ou Supply Chain;
• Conhecimento do fluxo Order to Cash (O2C).

Aqui Você Encontra

Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:

• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
• Programa para suporte de doenças crônicas.
• Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte Sua Rotina Com

• Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!
• Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
• Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.

Família - Apoio Para Momentos Importantes

• Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
• Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
• Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
• Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

Educação- Invista No Seu Crescimento

• Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.
• Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

Financeiro - Benefícios Que Impulsionam Seu Bem-estar Financeiro

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.
• Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.
• Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.
• Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).
• Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).
• Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais!
• Aplicável somente para alguns cargos/posições

Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você:

• Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone;
• Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;
• Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.

Desejamos uma ótima seleção para você!

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista com o RH2Entrevista com o RHStep 3: Avaliação/Case3Avaliação/Case
• Step 4: Entrevista com o Gestor4Entrevista com o Gestor
• Step 5: Hiring5Hiring

Trabalhar aqui é tão gostoso quanto os nossos produtos

Na M. Dias Branco, crescemos todos os dias movidos por um propósito claro: Sonhar, Realizar, Crescer. Somos referência no setor de alimentos, líderes em massas e biscoitos, com uma trajetória construída ao longo de mais de sete décadas.

Nossa operação está presente em todo o Brasil e no Uruguai, reunindo mais de 17 mil colaboradores, 22 unidades industriais e mais de 25 centros de distribuição, levando nossas marcas a milhões de lares no País e a mais de 40 países.

Aqui, valorizamos o respeito às pessoas, a diversidade e a construção de um ambiente inclusivo, onde cada talento é reconhecido, pode se desenvolver e contribuir para resultados sustentáveis.

Quer fazer parte dessa história? Vem crescer com a gente.