Analista de Customer Service

Grant Thornton International; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

A Grant Thornton Brasil busca um Analista de Customer Service em São Paulo, com atuação híbrida. O profissional atenderá clientes nacionais e estrangeiros, realizará reuniões de acompanhamento e apoiará implantação de projetos, buscando melhoria contínua nos serviços.

Exigimos inglês avançado, boa comunicação e perfil proativo. O cargo é CLT, com foco em atendimento ao cliente e gestão de contas, visando melhorias no atendimento e satisfação do cliente.

Qualifications

• Inglês avançado é mandatório para atendimento a clientes estrangeiros.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade de relacionamento com clientes.
• Perfil proativo e solucionador de problemas.
• Organização e acompanhamento de atividades.

Responsibilities

• Atender o cliente estrangeiro e nacional, com o esclarecimento de dúvidas da áreas.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes que será responsável pelo acompanhamento.
• Identificar e alinhar a expectativa com os clientes que será responsável pelo acompanhamento.
• Apoiar as áreas na apresentação de implantação ou qualquer outro esclarecimento para o cliente.
• Interagir com os gestores com o objetivo de esclarecer, alinhar, monitorar e melhorar o trabalho que deve ser entregue aos clientes.
• Contribuir para a melhoria dos processos de acordo com a expectativa do cliente.
• Identificar e corrigir quaisquer problemas causados com os clientes estrangeiros.
• Apoiar na renegociação junto ao cliente.
• Identificar oportunidade de novos negócios junto ao cliente.
• Acompanhar as ferramentas especificas de controles das atividades dos clientes.
• Acompanhar o processo de implantação do inicio ao fim junto ao cliente e as áreas GT contratadas.
• Preparar e apresentar o processo de implantação ao cliente - Reunião de Kick Off.
• Acompanhar processo de feedback, juntamente com a equipe de MKT, da pesquisa client voice.

Skills

Boa comunicação

Proativo

Organização

Education

Ensino Médio

Job description

# Analista de Customer ServiceSão Paulo - SPHybrid1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeSeja um **#NewPurple** na GT!Na Grant Thornton Brasil, você encontra um ambiente que impulsiona talentos, valoriza pessoas e cria espaço real para você ir além – profissional e pessoalmente.**O que nos diferencia?**Somos uma das maiores empresas de auditoria, consultoria e tributos do Brasil e do mundo, com atuação em 150 países. Além disso, fazemos parte de uma plataforma multinacional integrada, que conecta nossos profissionais a projetos globais, times internacionais e oportunidades de desenvolvimento de carreira fora do Brasil.Na prática, isso se traduz em aprendizado contínuo, troca constante de experiências e uma visão de mercado verdadeiramente global, que acelera o crescimento e amplia possibilidades de carreira.**Aqui você encontra:*** Uma cultura inclusiva e colaborativa, aberta a novas ideias* Capacitações e feedbacks contínuos, apoiando sua evolução profissional* Benefícios flexíveis, pensados para acompanhar cada fase da sua vida* Contato direto com empresas de diversas indústrias, ampliando repertório e experiência profissionalIndependentemente da sua fase profissional, aqui você encontra espaço para construir uma trajetória de sucesso em Auditoria, Consultoria, Tributos, BPS ou Back Office.**Candidate-se agora!****Analista de Customer Service:****Principais Atividades:*** Atender o cliente estrangeiro e nacional, com o esclarecimento de dúvidas da áreas;* Realizar reuniões periódicas com os clientes que será responsável pelo acompanhamento;* Identificar e alinhar a expectativa com os clientes que será responsável pelo acompanhamento;* Apoiar as áreas na apresentação de implantação ou qualquer outro esclarecimento para o cliente;* Interagir com os gestores com o objetivo de esclarecer, alinhar, monitorar e melhorar o trabalho que deve ser entregue aos clientes;* Contribuir para a melhoria dos processos de acordo com a expectativa do cliente;* Identificar e corrigir quaisquer problemas causados com os clientes estrangeiros;* Apoiar na renegociação junto ao cliente;* Identificar oportunidade de novos negócios junto ao cliente;* Acompanhar as ferramentas especificas de controles das atividades dos clientes;* Acompanhar o processo de implantação do inicio ao fim junto ao cliente e as áreas GT contratadas;* Preparar e apresentar o processo de implantação ao cliente - Reunião de Kick Off;* Acompanhar processo de feedback, juntamente com a equipe de MKT, da pesquisa client voice.**Requisitos Obrigatórios:*** Inglês avançado será mandatório para atendimento a clientes estrangeiros;* Boa comunicação verbal e escrita;* Facilidade de relacionamento com clientes;* Perfil proativo e solucionador de problemas;* Organização e acompanhamento de atividades.**Requisitos Desejáveis:*** Conhecimento em mandarim (básico a avançado);* Experiência em atendimento ao cliente ou gestão de contas;* Experiência em acompanhamento de implantações e projetos;* Vivência em condução de reuniões e apresentações.---### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)##### LanguagesEnglish - Advanced---### About GRANT THORNTON CORPORATE CONSULTORES DE NEGOCIOSViva uma carreira repleta de oportunidades! Somos uma das maiores empresas globais de auditoria, consultoria e tributos, com presença em 150 países. Aqui, você encontra um ambiente que impulsiona talentos e abre espaço para você ir além. Independentemente da sua fase profissional, terá oportunidades para construir uma trajetória de sucesso!