Analista de Customer Service

Donaldson; Itatiba; Presencial; BRL 42 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Refeição no local

Vale alimentação

Transporte fretado

PLR

Auxílio-creche

Desenvolvimento profissional

Treinamentos globais

E-learning

Coaching e mentoria

Resumo da oferta

A Donaldson, em Itatiba, SP, busca um Analista de Customer Service para gerenciar carteira B2B da divisão Process Filtration, conectando clientes, áreas internas e operação para assegurar entrega rápida e com qualidade.

A posição envolve acompanhar pedidos no ERP, monitorar faturamento, transporte e entregas, e propor melhorias nos processos. Requer graduação em Administração, 3 anos de experiência, Excel avançado e inglês avançado; Oracle ERP/Power BI/CRM são diferenciais.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Service, atendimento B2B ou atividades relacionadas.
• Vivência com acompanhamento de pedidos e interface com áreas internas.
• Excel intermediário/avançado para análise de informações.
• Inglês avançado para comunicação profissional.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes B2B, mantendo comunicação próxima sobre pedidos e ocorrências.
• Processar e acompanhar pedidos no ERP, garantindo qualidade das informações e condições acordadas.
• Monitorar o ciclo do pedido desde recebimento até faturamento, transporte e entrega.
• Atuar como conexão entre clientes, Comercial, Produção, Planejamento, Logística e demais áreas internas.
• Gerenciar solicitações, reclamações e encaminhamentos, mantendo clientes atualizados.
• Analisar informações da carteira e variações de demanda, alinhando necessidades com capacidade operacional.
• Contribuir para melhoria e automatização de processos de Customer Service.

Conhecimentos

Comunicação

Inglês Avançado

Excel Avançado

Trabalho em equipe

Gestão de Pedidos

Formação académica

Graduação completa: Administração/ Comércio Exterior/ Logística

Ferramentas

Oracle ERP

Power BI

EDI

CRM

Descrição da oferta de emprego

Donaldson is committed to solving the world’s most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and innovation leader, we are continuously evolving to meet the filtration needs of our changing world. Join a culture of collaboration and innovation that matters and a chance to learn, effect change, and make meaningful contributions at work and in communities.

Vaga: Analista de Customer Service

Título interno: Rep Customer Service I

Se você gosta de atuar próximo ao cliente, conectar áreas e transformar desafios da rotina operacional em soluções, essa pode ser uma oportunidade para você.

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Customer Service da Donaldson em Itatiba/SP, atuando na gestão de uma carteira de clientes B2B da divisão de Process Filtration, com interface com os segmentos de alimentos e bebidas, farma, cosméticos e mercados industriais relacionados.

Nesta posição, você será um ponto importante de conexão entre clientes, áreas internas e operação, acompanhando pedidos, demandas e entregas de ponta a ponta. Sua atuação contribuirá diretamente para uma experiência consistente ao cliente, com foco em agilidade, qualidade das informações, solução de problemas e melhoria contínua dos processos de Customer Service.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, mantendo comunicação próxima e proativa sobre pedidos, demandas, prazos e ocorrências relevantes.
• Processar e acompanhar pedidos no ERP, garantindo a qualidade das informações e a aderência às condições acordadas com os clientes.
• Monitorar o ciclo do pedido, desde o recebimento até o faturamento, transporte e entrega, identificando desvios e atuando na resolução de problemas.
• Atuar como ponto de conexão entre clientes, Comercial, Produção, Planejamento, Logística e demais áreas internas, apoiando o cumprimento dos compromissos assumidos.
• Gerenciar solicitações, reclamações e demais interações dos clientes, acompanhando os encaminhamentos e mantendo-os atualizados sobre a evolução das ações.
• Analisar informações da carteira e variações de demanda, apoiando o alinhamento entre necessidades dos clientes e capacidade operacional.
• Contribuir para a melhoria e automatização dos processos de Customer Service, identificando oportunidades para aumentar eficiência, agilidade e qualidade no atendimento.

Requisitos Mínimos

• Graduação completa em Administração, Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência profissional em Customer Service, atendimento B2B ou atividades diretamente relacionadas.
• Vivência com acompanhamento de pedidos, demandas de clientes e interface com áreas internas em ambiente corporativo.
• Conhecimento de processos relacionados a faturamento, transporte, entregas, logística ou supply chain.
• Experiência com sistemas ERP para processamento e acompanhamento de pedidos e informações de clientes.
• Excel intermediário/avançado para análise, acompanhamento e organização de informações.
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação verbal e escrita em ambiente profissional.

Requisitos Desejáveis

• Experiência com Oracle ERP e/ou ferramentas relacionadas à gestão de pedidos e clientes.
• Conhecimento ou experiência com Power BI, EDI e/ou sistemas CRM.
• Espanhol intermediário para comunicação verbal e escrita.
• Experiência em Customer Service B2B nos segmentos de Food & Beverage, Life Sciences, farmacêutico, beleza ou outros mercados industriais.
• Capacidade de atuar com autonomia em um ambiente dinâmico, investigando problemas, priorizando demandas e articulando soluções com diferentes áreas.

Localização e Mobilidade

• Local da vaga: Itatiba, São Paulo, Brasil.
• Modelo de trabalho: 100% presencial em Itatiba/SP, favorecendo maior proximidade com os times comerciais, técnicos, logísticos e operacionais, além de mais agilidade no acompanhamento das demandas dos clientes.
• Horário de Trabalho: segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.
• Viagens: Viagens eventuais, até 10%, para relacionamento e reuniões com clientes.

Por que a Donaldson?

Na Donaldson, somos movidos por inovação, colaboração e pelo compromisso de resolver desafios complexos de filtração para clientes em diferentes mercados ao redor do mundo.

Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em uma empresa global, fazer parte de uma área essencial para a experiência do cliente e desenvolver uma visão ampla da jornada do pedido — da necessidade inicial até a entrega.

Você trabalhará em parceria com times comerciais, técnicos, logísticos e operacionais, contribuindo para soluções mais ágeis, processos mais eficientes e relacionamentos de longo prazo com nossos clientes.

Benefícios e Remuneração

Oferecemos um pacote de benefícios que inclui assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, refeição no local, vale alimentação, transporte fretado ou vale transporte, participação nos resultados (PLR), auxílio-creche, reajustes salariais por mérito, bolsas de estudo e idiomas, além de programas de desenvolvimento, treinamentos globais, e-learning, coaching e mentoria.

Palavras-chave

Customer Service | Atendimento ao Cliente B2B | Customer Experience | Order Management | Gestão de Pedidos | Gestão de Carteira | ERP | Oracle ERP | Excel | EDI | CRM | Supply Chain | Logística | Faturamento | Transporte | Demand Management | Customer Complaints | Problem Solving | Food & Beverage | Life Sciences | Pharmaceutical

Employment opportunities for positions in the United States may require use of information which is subject to the export control regulations of the United States. Hiring decisions for such positions are required by law to be made in compliance with these regulations. Applicants for employment opportunities in other countries must be able to meet the comparable export control requirements of that country and of the United States.

Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, gender, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity and/or expression, or other status protected by law.