Analista de Customer Experience Pl

Omie; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia brasileira busca um profissional dinâmico para otimizar a jornada do cliente através de análises detalhadas e condução de pesquisas. O candidato ideal terá experiência em CX e capacidade analítica para extrair insights de dados diversificados. Oferecemos um ambiente colaborativo com ótimos benefícios, incluindo plano de saúde, auxílio home office e flexibilidade em benefícios. Prepare-se para atuar em projetos que impactam diretamente na experiência do cliente e na estratégia de crescimento da empresa.

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Apps de academias

Plataformas de terapia e meditação online

Descontos em faculdade e cursos

Cursos de English in Company

Seguro de vida

Responsabilidades

• Conduzir diagnósticos e análises de jornadas de clientes.
• Estruturar projetos de discovery e pesquisa.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas.
• Criar protótipos e hipóteses de solução.
• Formular e testar experimentos.
• Atuar em parceria com outras áreas para implementar melhorias.
• Analisar e manipular bases de dados.
• Desenvolver relatórios e dashboards transformando dados em storytelling visual.

Conhecimentos

Experiência prévia em CX, Pesquisa, Produto, Growth ou áreas de insights

Vivência com pesquisa qualitativa e quantitativa

Capacidade analítica para explorar dados

Experiência em projetos de ponta a ponta

Facilidade para negociar e alinhar com stakeholders

Domínio de Excel/Sheets

Visão crítica e autonomia

Formação académica

História acadêmica em áreas de pesquisa

Ferramentas

SQL

Power BI

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Main responsibilities

• Conduzir diagnósticos e análises de jornadas de clientes em diferentes segmentos e fases (onboarding, ativação, retenção e expansão).
• Estruturar projetos de discovery e pesquisa, utilizando metodologias como Design Thinking, Double Diamond, Jobs To Be Done e princípios de agilidade.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (research e discovery) para identificar causas de atrito e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Criar protótipos e hipóteses de solução baseadas em dados e validar por meio de experimentos de impacto mensurável.
• Formular e testar experimentospara validar soluções e mensurar impacto em indicadores-chave (retenção, ativação, engajamento, satisfação).
• Atuar em parceria com outras áreas (Produto, Growth, Suporte, Financeiro etc.) para implementar melhorias estruturais na jornada do cliente.
• Analisar e manipular bases de dadospara identificar padrões, construir projeções e cenários que orientem decisões estratégicas.
• Desenvolver relatórios e dashboardsem ferramentas como Excel, Google Sheets, Power BI ou Coda, transformando dados em storytelling visual e acionável.

Requirements and skills

• Experiência prévia em CX, Pesquisa, Produto, Growth ou áreas de insights.
• Vivência com pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, surveys, análise de dados e comportamentos).
• Capacidade analítica para explorar dados, construir projeções e estruturar experimentos.
• Experiência em projetos de ponta a ponta, com múltiplas frentes simultâneas.
• Facilidade para negociar, alinhar e comunicar com diferentes stakeholders.
• Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de apresentação.
• Visão crítica, autonomia e capacidade de atuar tanto em demandas operacionais quanto estratégicas.

Diferenciais

• Conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
• Noções de Python para análises mais avançadas.
• Experiência com ciclos de discovery, frameworks de priorização ou métodos de experimentação (A/B, test & learn).
• Background acadêmico ou vivência em áreas de pesquisa, marketing, design ou UX Research.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.