Analista de Customer Experience Júnior

VAGAS; São Paulo; Presencial; BRL 39 060 - 61 380; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde SulAmérica

Plano odontológico Bradesco

Vale Refeição

Acesso ao Totalpass ou Wellhub

R$ 1.000 para usar nossos carros

Vale transporte

Day Off no aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade

Bônus atrelado a metas

Resumo da oferta

A Turbi, localizada em São Paulo, procura um Analista de Customer Experience Júnior. O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, oferecendo suporte ágil e eficaz.

O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento multicanal e capacidade de resolver problemas enquanto ajuda os clientes a utilizarem os produtos da Turbi.

A empresa oferece um pacote de benefícios com plano de saúde, vale refeição, e muitas outras vantagens.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes digitais.
• Capacidade de resolver problemas e melhorar processos.
• Conhecimento em métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes através de chat.
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes.
• Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi.

Conhecimentos

Domínio de ferramentas de atendimento multicanal

Análise de dados de feedback de clientes

Capacidade de triagem técnica

Conhecimento em Salesforce

Descrição da oferta de emprego

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience Júnior, que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.

Essa posição atua em escala 5×2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos)
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa
• Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente
• Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.

O que esperamos de você:

• Domínio de ferramentas de atendimento multicanal
• Conhecimento em Salesforce será um diferencial
• Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas
• Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria
• Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
• Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente
• Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário no modelo CLT, alinhado com o mercado.
• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
• Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias.
• Corpo em movimento: acesso ao Totalpass ou Wellhub pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi.
• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

Nosso jeito de trabalhar:

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia e responsabilidade caminham lado a lado. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.

Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana!