Analista de Customer Experience Jr

Finnet; Barueri; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Finnet, referência em soluções tecnológicas para gestão financeira no Brasil, busca um Analista de Suporte Jr. para atuar no atendimento e suporte aos clientes, auxiliando na resolução de incidentes e dúvidas operacionais, além de acompanhar integrações dos produtos.

É valorizado perfil analítico, boa comunicação e vontade de aprender. O profissional atuará com suporte de primeira linha, registrará atendimentos e contribuirá para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualificações

• Graduação em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em SQL para consultas em banco de dados.
• Conhecimento básico de APIs e integrações entre sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de priorização de demandas.
• Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
• Noções de JSON, XML e APIs REST.
• Conhecimento básico em processos de integração de dados.
• Vivência em empresas de tecnologia ou software.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeiro nível aos clientes por meio de chamados, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.
• Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes, identificando causas e encaminhando demandas quando necessário.
• Acompanhar e monitorar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.
• Auxiliar clientes na utilização dos sistemas e funcionalidades da plataforma.
• Registrar atendimentos, procedimentos e soluções na base de conhecimento.
• Executar consultas básicas em banco de dados para análise de informações e validação de cenários.
• Auxiliar no acompanhamento de integrações entre sistemas, identificando possíveis inconsistências.
• Trabalhar com equipes de Produto, Desenvolvimento e Implantação para resolução de problemas.
• Contribuir com sugestões de melhoria em processos, documentações e rotinas de atendimento.
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento técnico relacionados aos produtos e tecnologias da empresa.
• Mapear recorrências de incidentes e apoiar a definição de ações para redução de volume de chamados e melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

SQL básico

APIs REST

JSON

XML

Boa comunicação

Organização

Suporte técnico

Gestão de chamados

Formação académica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

Ferramentas de gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Jr. para atuar no atendimento e suporte aos clientes, auxiliando na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e acompanhamento de integrações dos produtos da Finnet. Procuramos alguém com perfil analítico, boa comunicação e vontade de aprender, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes e para a estabilidade das soluções oferecidas.

• Prestar suporte de primeiro nível aos clientes por meio de chamados, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.
• Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes, identificando causas e encaminhando demandas quando necessário.
• Acompanhar e monitorar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do atendimento.
• Apoiar clientes na utilização dos sistemas e funcionalidades da plataforma.
• Registrar atendimentos, procedimentos e soluções na base de conhecimento.
• Executar consultas básicas em banco de dados para análise de informações e validação de cenários.
• Auxiliar no acompanhamento de integrações entre sistemas, identificando possíveis inconsistências.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Produto, Desenvolvimento e Implantação para resolução de problemas.
• Contribuir com sugestões de melhoria em processos, documentações e rotinas de atendimento.
• Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento técnico relacionados aos produtos e tecnologias da empresa.
• Mapear recorrências de incidentes e apoiar a definição de ações para redução de volume de chamados e melhoria da experiência do cliente.

Obrigatórios

• Ensino superior cursando ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em SQL para consultas em banco de dados.
• Conhecimento básico de APIs e integrações entre sistemas.
• Familiaridade com lógica de sistemas e análise de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de priorização de demandas.
• Experiência anterior em suporte técnico, service desk ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
• Noções de JSON, XML e APIs REST.
• Conhecimento básico em processos de integração de dados.
• Vivência em empresas de tecnologia ou software.

Diferenciais

• Conhecimento em integrações B2B, EDI ou troca eletrônica de documentos.
• Experiência com monitoramento de sistemas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.
• Vivência em ambientes Saas
• Step 3: Abordados 3 Abordados

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