Analista De Customer Experience

Unilever; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de bens de consumo está contratando um(a) Analista de Customer Experience em Recife-PE. O profissional será responsável por centralizar o relacionamento com clientes e o time comercial, analisar a situação dos pedidos e identificar oportunidades de melhoria na cadeia logística. É necessário morar no Recife e ter conhecimentos avançados em Excel e uso de Power BI, assim como experiência em logística. A empresa oferece um ambiente de trabalho inspirador e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Morar no Recife-PE.
• Conhecimentos avançados em Excel e uso de Power BI.
• Experiência com SAP e ferramentas de logística.

Responsabilidades

• Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial.
• Analisar a situação dos pedidos quando solicitado.
• Identificar oportunidades de aceleração do faturamento.
• Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes.

Conhecimentos

Pacote Office (Excel avançado)

Power BI

SAP

Ciclo PDCA

Ferramentas de melhoria contínua

Cadeia Logística

Descrição da oferta de emprego

A Unilever está contratando um(a) Analista de Customer Experience noRecife-PE

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.

Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.

Nosso time Customer Experience está embarcando em uma incrível jornada.

O que você pode esperar da função?

• Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos;
• Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido);
• Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time;
• Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia(DRED);
• Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc;
• Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT);
• Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação ou antecipação de Datas entre outras);
• Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais;
• Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;
• Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de agendamento e / ou programação de carga;
• Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras pré-definidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente;
• Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico;
• Crítica da carteira - Fill rate semanal (Key Accounts).

Isso se parece com você?

• Morar no Recife-PE;
• Sistemas : pacote office (sendo Excel avançado); Power BI, SAP;
• Conhecimentos desejados : Ciclo PDCA, ferramentas de melhoria continua, Cadeia Logística.

Por que a Unilever?

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.

Você trabalhará em marcas que são amadas e que melhoram a vida de nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor.

Você liderará inovações, grandes e pequenas, que farão nosso negócio crescer e vencer.

Você aprenderá com líderes brilhantes e colegas que fornecem orientação e inspiração para que você possa se tornar uma pessoa melhor.