Analista De Cs

Board Academy; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada academia de ensino em São Paulo está à procura de um profissional para atuar no setor de Customer Success. O candidato ideal deve ter experiência em relacionamento com alunos e professores, habilidades excepcionais de comunicação, e domínio da língua portuguesa e espanhol. O trabalho envolve garantir a satisfação dos alunos, oferecer suporte e monitorar seu progresso. A empresa oferece um pacote de benefícios atrativo, incluindo auxílios diversos e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Cartão Flexível Flash

Parceria com Open English

Auxílio Nascimento

Vale Aniversário

DayOff Aniversário

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

ZenKlub

Gympass

Auxílio Casamento

Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses

Incentivo educação

Oportunidade de desenvolvimento profissional

Qualificações

• Habilidades excepcionais de comunicação, domínio da língua portuguesa, verbal e escrita.
• Indispensável Espanhol Intermediário / Fluente.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e navegação em ambiente digital.

Responsabilidades

• Realizar o relacionamento com alunos e professores.
• Garantir a satisfação e sucesso dos alunos.
• Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Habilidades de comunicação

Familiaridade com tecnologia

Retenção de clientes

Mentalidade de inovação

Autonomia

Formação académica

Ensino Médio (2o Grau)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Realizar o relacionamento com alunos e professores; Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade; Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino; Apoiar nas métricas de toda jornada do aluno; Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas; Acompanhar os registros precisos e atualizados de interações com os alunos, e do monitoramento da assiduidade nas aulas e informações relevantes; Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo; Realizar o processo de integração dos novos alunos (Onboarding); Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos; Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, services, suporte, produtos e outros, bem como ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas; Apoiar e criar iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área; Atuar como exemplo de práticas de atendimento.

Requisitos

Experiência em Customer Success, relacionamento e atendimento de clientes; Habilidades orientadadas a metas e resultados, com mindset de melhoria contínua; Habilidades excepcionais de comunicação, domínio da língua portuguesa, verbal, oral, comportamental e escrita; Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento; Conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente; Habilidade para retenção de clientes; Indispensável Espanhol Intermediário / Fluente.

O que mais esperamos

Gostar de trabalhar em uma empresa ágil, com olhar de negócio e fome de crescimento; Gostar de melhoria e aprendizado contínuos; Ter mentalidade de inovação; Ter excelente comunicação (verbal, escrita, oral, comportamental, vestimenta, conduta) - Comunicação Eficaz; Ser focado na solução e em resultados; Saber trabalhar de forma autônoma com responsabilidade e prestação de contas (liberdade responsável); Ter olhar colaborativo e saber reconhecer a importância de cada membro do time; Ter compatibilidade com os valores da Board; Ter sorriso no rosto e simpatia, propagando alegria por onde passar; Ter paixão pelos nossos clientes, colocando-os sempre no centro do negócio e assegurando que tenham a melhor experiência possível.

Movemos Céu e Terra pelo Cliente

Ter em mente que aqui acreditamos no trabalho em equipe consistente. Juntos por uma só causa!

Benefícios

• Cartão Flexível Flash (R$ 300,00 do 1° ao 3° mês de contrato e a partir do 4° mês de contrato R$ 500,00)
• Parceria com Open English
• Auxílio Nascimento
• Vale Aniversário de R$ 200,00
• DayOff Aniversário
• Licença maternidade estendida remunerada
• Licença paternidade estendida remunerada
• ZenKlub
• Gympass
• Auxílio Casamento
• Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses
• Incentivo educação (a partir do 4° mês de contrato)
• Oportunidade de desenvolvimento profissional

Escolaridade Mínima

Ensino Médio (2o Grau)

Idiomas

• Espanhol (Avançado)