Analista de CRM Sênior

Pague Menos | Vagas na Matriz Administrativa em Fortaleza - CE; Fortaleza; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de Vida

Programa de saúde mental

Resumo da oferta

Pague Menos está recrutando para atuar em CRM e Customer Engagement, com foco em planejar jornadas de vida do cliente e campanhas multicanal. A função envolve definir públicos, canais e métricas, além de segmentar clientes com base em comportamento de compra e frequência de interação.

Exige experiência com testes A/B, automação de comunicações e análise de dados para gerar insights acionáveis que contribuam para engagement e ROI. Local de trabalho em Fortaleza.

Qualificações

• Graduação completa em áreas correlatas.
• Experiência sólida em CRM e Ciclo de Vida do Cliente.
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação.
• Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn.
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM e automação.
• Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados.
• Vivência com ferramentas de BI será considerado um diferencial.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e transformar dados em insights e recomendações de negócio.
• Conhecimento de métricas de CRM, como conversão, retenção, frequência, engajamento e ROI.
• Experiência em varejo, farma, e-commerce ou loyalty será considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes, atuando nas etapas de ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação.
• Desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas, definindo públicos, objetivos, canais, frequência e indicadores de sucesso.
• Realizar segmentações de clientes com base em comportamento de compra, frequência, perfil e potencial de relacionamento.
• Conduzir e acompanhar testes A/B e initiatives de Test & Learn, avaliando oportunidades de otimização das jornadas e campanhas.
• Monitorar indicadores de CRM e Ciclo de Vida, analisando resultados e identificando oportunidades para aumentar engajamento, retenção e receita.
• Garantir a configuração, execução e acompanhamento das campanhas e automações nos canais de CRM.
• Atuar em parceria com as áreas de Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para implementar e evoluir estratégias de relacionamento.
• Identificar oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua das comunicações com clientes.
• Elaborar análises, apresentações e recomendações de negócio, traduzindo dados em insights acionáveis.
• Acompanhar o calendário de comunicações, garantindo a priorização das jornadas e evitando sobreposição de contatos.
• Atuar na melhoria contínua das estratégias de CRM, buscando maior relevância da comunicação, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

Conhecimentos

CRM

Engajamento do cliente

Jornadas de relacionamento

Test & Learn / A/B testing

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Ferramentas de BI

Análise de dados

Métricas de CRM

Varejo/Farma/E-commerce

Formação académica

Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

SQL

BI tools

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem égente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nossopropósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Main responsibilities

• Planejar, construir e evoluir jornadas de Ciclo de Vida dos clientes, atuando nas etapas de ativação, engajamento, rentabilização, retenção e recuperação;
• Desenvolver estratégias de relacionamento personalizadas, definindo públicos, objetivos, canais, frequência e indicadores de sucesso;
• Realizar segmentações de clientes com base em comportamento de compra, frequência, perfil e potencial de relacionamento;
• Conduzir e acompanhar testes A/B e iniciativas de Test & Learn, avaliando oportunidades de otimização das jornadas e campanhas;
• Monitorar indicadores de CRM e Ciclo de Vida, analisando resultados e identificando oportunidades para aumentar engajamento, retenção e receita;
• Garantir a configuração, execução e acompanhamento das campanhas e automações nos canais de CRM;
• Atuar em parceria com as áreas de Data/BI, Marketing, Comercial e Tecnologia para implementar e evoluir estratégias de relacionamento;
• Identificar oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua das comunicações com clientes;
• Elaborar análises, apresentações e recomendações de negócio, traduzindo dados em insights acionáveis;
• Acompanhar o calendário de comunicações, garantindo a priorização das jornadas e evitando sobreposição de contatos;
• Atuar na melhoria contínua das estratégias de CRM, buscando maior relevância da comunicação, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.

Requirements and skills

• Graduação completa em Marketing, Publicidade, Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM, Ciclo de Vida do Cliente ou Customer Engagement;
• Vivência na construção e gestão de jornadas de relacionamento e réguas de comunicação;
• Experiência com segmentação de clientes, testes A/B e estratégias de Test & Learn;
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM e automação;
• Conhecimento em SQL e manipulação de bases de dados;
• Vivência com ferramentas de BI será considerado um diferencial;
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores e transformar dados em insights e recomendações de negócio;
• Conhecimento de métricas de CRM, como conversão, retenção, frequência, engajamento e ROI;
• Experiência em varejo, farma, e-commerce ou loyalty será considerada um diferencial;
• Pós-graduação será considerada um diferencial.

Additional information

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bônus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.