Analista De Crm Sênior

Grupo Otg; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um especialista em CRM para liderar iniciativas que melhorem a retenção e fidelização de clientes. O profissional será responsável por planejar e otimizar campanhas multicanal, garantindo o uso eficiente dos dados. Além de atuar em equipe, o candidato ideal terá forte habilidade analítica e experiência em gestão de CRM. Oferecemos um ambiente dinâmico e a oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente e o crescimento da empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em gerenciamento de campanhas de CRM.
• Habilidades em análise de dados e geração de insights.
• Capacidade de liderar equipes multidisciplinares.

Responsabilidades

• Planejar e executar campanhas de CRM multicanal.
• Definir critérios de segmentação e monitorar KPIs de CRM.
• Documentar processos e trabalhar em equipe colaborativa.

Conhecimentos

Gestão de CRM

Análise de Dados

Liderança de Equipes

Comunicação Multicanal

Formação académica

Graduação em áreas relacionadas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

BI

Descrição da oferta de emprego

Atuar como referência estratégica na gestão, evolução e otimização das iniciativas de CRM, liderando ações que impulsionem a retenção, fidelização e engajamento dos clientes.

Seu papel é garantir o uso inteligente dos dados, a segmentação eficaz das audiências e a execução de campanhas personalizadas e de alta performance, sempre alinhadas aos objetivos de negócio e às melhores práticas de mercado.

Espera-se que o profissional exerça liderança analítica, contribua para a definição da jornada do cliente, apoie a integração entre áreas, tome decisões baseadas em dados e proponha melhorias contínuas nos processos e ferramentas de CRM.

Sua atuação impacta diretamente na experiência do cliente, na geração de receita recorrente e na sustentação do crescimento da empresa.

Responsabilidades

• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) com foco em retenção, reativação e fidelização de clientes;
• Compreender os objetivos de negócio e traduzi-los em estratégias de relacionamento personalizadas, baseadas em dados e comportamento do cliente;
• Definir e aplicar critérios de segmentação, jornadas automatizadas e gatilhos de comunicação, garantindo relevância e performance nas ações;
• Monitorar KPIs de CRM (abertura, clique, conversão, churn, LTV, etc.), gerar insights e propor melhorias contínuas nas estratégias e abordagens;
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas campanhas, atuando em conjunto com times de BI, tecnologia e produto;
• Documentar processos, fluxos e aprendizados, contribuindo para a evolução da operação e da inteligência de CRM;
• Trabalhar em equipe multidisciplinar, compartilhando conhecimento, alinhando estratégias e contribuindo para a visão centrada no cliente;
• Realizar testes A / B e experimentações para validar hipóteses e aprimorar a efetividade das comunicações;
• Acompanhar tendências de mercado, novas ferramentas e práticas de CRM, trazendo inovação para os processos e entregas;

Atuar como referência técnica e estratégica na área, apoiando o crescimento do time e a maturidade da operação de CRM da empresa.

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil