Analista de CRM Pleno - Híbrido/SP

Stone - LinkedIn; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um Analista de CRM Pleno para ser o arquiteto das estratégias de relacionamento com clientes. O profissional será responsável por utilizar o Salesforce Marketing Cloud, focado em automatizar jornadas de clientes e otimizar campanhas. Procuramos alguém analítico que saiba mergulhar nos dados para otimizar continuamente os resultados das campanhas. O trabalho será híbrido, com a necessidade de estar em Pinheiros, São Paulo.

Qualificações

• Habilidade em mapear e implementar jornadas de relacionamento.
• Capacidade de criar relatórios e dashboards para monitorar KPIs.
• Experiência prévia no setor de Adquirência ou Meios de Pagamento.

Responsabilidades

• Desenhar e otimizar jornadas no Journey Builder.
• Planejar e executar campanhas multicanais.
• Analisar performance de campanhas e extrair insights.

Conhecimentos

Experiência com Salesforce Marketing Cloud

Análise de dados

Execução de campanhas

Testes A/B

Segmentação de público

Descrição da oferta de emprego

Ser um Analista de CRM Pleno aqui significa ser o arquiteto das nossas estratégias de relacionamento com o cliente. Você será o especialista prático em Salesforce Marketing Cloud (SFMC), com foco em Journey Builder, Email Studio e Mobile Studio, traduzindo a visão do ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação e rentabilização) em jornadas automatizadas, personalizadas e multicanais (e-mail, SMS, Push). É a união da visão estratégica com a execução técnica robusta e a análise de dados para otimizar o desempenho.

• Desenho e construção de jornadas: mapeamento, implementação e otimização de réguas de relacionamento multicanal (e-mail, SMS, Push) no Journey Builder para diferentes etapas do funil.
• Execução de campanhas: planejamento e disparo de campanhas pontuais, garantindo a correta segmentação, configuração e mensuração.
• Análise de performance: criação e manutenção de relatórios e dashboards para monitorar os KPIs das ações de CRM (taxa de abertura, clique, conversão, engajamento e impacto no negócio).
• Plano de testes A/B: estruturação, execução e análise de testes para otimizar continuamente os resultados (melhores assuntos, horários, CTAs, etc).
• Documentação de campanhas: registro das estratégias, públicos e resultados das principais jornadas e campanhas para aprendizado contínuo do time.

Será um diferencial:

O grande diferencial nesta posição é a experiência prévia no setor de Adquirência ou Meios de Pagamento. Conhecer as "dores" e o comportamento de clientes lojistas (B2B ou B2B2C) permite que você crie comunicações muito mais assertivas e que geram real impacto no negócio.

O que esperamos de você:

Esperamos um profissional analítico e data-driven, que não apenas implementa campanhas, mas que mergulha nos dados (e em SQL) para extrair insights e propor otimizações contínuas (Plano de Testes A/B).

Seus principais entregáveis e resultados esperados serão:

Construção e Otimização de Jornadas: Mapear e implementar réguas de relacionamento complexas no Journey Builder.

Análise de Performance e Decisão: Criar relatórios e dashboards para monitorar KPIs (taxa de abertura, clique, conversão, impacto no negócio) e garantir que toda a estratégia evolua para um modelo orientado por testes e resultados.

Resultados de Negócio: Aumentar o engajamento, otimizar o ciclo de vida do cliente (ativação e rentabilização) e trazer Escala e Eficiência para as comunicações de CRM.

Modelo e Local de trabalho:

• Híbrido | Pinheiros - São Paulo/SP

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.