ANALISTA DE CRM JR

Vmlenterprisesolutions; São Paulo; Presencial; BRL 42 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VML Enterprise Solutions, unidade da WPP, busca um Analista de CRM Jr. para gerenciar fluxos de relacionamento por e-mail, SMS e multicanal com foco em Marketo Engage. Você garantirá a qualidade das entregas, a higiene da base e a mensuração de resultados.

O papel exige atenção a detalhes, organização de tarefas em Asana/Jira e conhecimento básico de HTML para ajustes em templates. Oportunidade de crescimento na equipe de CRM.

Qualificações

• Experiência com plataformas de automação de marketing (Marketo Engage é diferencial).
• Configuração de fluxos de e-mail, templates e personalização.
• Domínio de filtros de listas por comportamento e dados demográficos.

Responsabilidades

• Configurar, testar e agendar campanhas de e-mail, SMS e multicanal em Marketo Engage (ou equivalentes).
• Criar e manter Smart Campaigns, Smart Lists e Programs com lógica definida pelo time de estratégia.
• Apoiar a configuração de landing pages e formulários vinculados aos fluxos de automação.
• Executar checklist de QA pré-disparo: links, UTMs, fallback, segmentação, remetente, opt-out, textos legais e blacklist.
• Monitorar desempenho e entregabilidade nas janelas de 1h e 24h, reportando anomalias.
• Manter higiene da base: bounces, opt-outs e atualização de campos de perfil.
• Apoiar Lead Scoring conforme critérios do Estrategista Sênior.
• Documentar configurações, fluxos e histórico de alterações.
• Atualizar status das tarefas diariamente em ferramentas de gestão.

Conhecimentos

Gestão de campanhas

Lógica de segmentação

Tracking & Analytics

HTML básico

Gestão de tarefas

Atenção aos detalhes

Ferramentas

Marketo Engage

SFMC

RD Station

HubSpot

Asana

Jira

Descrição da oferta de emprego

Who We Are

WPP Enterprise Solutions designs, builds, and operates the growth systems that competitive businesses rely on. In a world where Al is reshaping how companies drive growth, we lead clients in business transformation and marketing modernization, connecting strategy directly to execution. Our 12,000 experts in engineering and platforms, commerce, consulting, content transformation, CRM, and CX work within a unified global operating unit across 40+ markets. WPP Enterprise Solutions works alongside best-in-class partners including Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce, and Shopify, as well as innovators in AI, to deliver growth solutions tailored to the needs of our clients’ businesses. VML, part of WPP, supports WPP Enterprise Solutions by helping brands activate transformation through creativity and experience.

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Jr. altamente detalhista, orientado(a) a processos e com forte senso de responsabilidade operacional. Sua principal missão será garantir a execução impecável, a mensuração e a higiene de fluxos e campanhas de régua de relacionamento (e-mail, SMS e multicanal), operando plataformas de automação (foco em Marketo Engage) com foco total na qualidade das entregas.

Se você é uma pessoa curiosa, que ama processos bem estruturados, tem extrema atenção aos detalhes e entende a importância de cada elo na cadeia de comunicação com o cliente, esta vaga é para você.

Principais Responsabilidades

• Configurar, testar e agendar campanhas de e-mail, SMS e comunicações multicanal na plataforma Marketo Engage (ou equivalentes), seguindo rigorosamente o briefing aprovado.
• Criar e manter Smart Campaigns, Smart Lists e Programs utilizando a lógica de filtros e triggers definida pelo time de estratégia.
• Apoiar a configuração de landing pages e formulários de captura vinculados aos fluxos de automação.
• Executar rigorosamente o checklist de QA pré-disparo: validação de links, parametrização de UTMs, personalização de campos com fallback, segmentação, definição de remetente, botões de opt-out, textos legais e verificação de blacklists.
• Monitorar o desempenho e a entregabilidade das campanhas nas janelas de 1 hora e 24 horas após o disparo, reportando qualquer anomalia imediatamente ao Analista Pleno/Liderança.
• Executar a manutenção e higiene contínua da base de contatos: tratamento de bounces, sincronização de opt-outs e atualização de campos de perfil.
• Apoiar a parametrização de Lead Scoring com base nos critérios definidos pelo Estrategista Sênior.
• Documentar detalhadamente as configurações, fluxos e o histórico de alterações realizadas nas plataformas.
• Atualizar o status de todas as tarefas nas ferramentas de gestão de atividades ao final de cada dia, garantindo visibilidade total do pipeline para o time.

Requisitos

• Plataformas de Automação: Experiência prévia na operação de plataformas de automação de marketing (Marketo Engage é um grande diferencial; aceitamos experiência em SFMC, RD Station, HubSpot, Insider ou similares).
• Gestão de Campanhas: Vivência na configuração de fluxos de e-mail (criação de templates, personalização dinâmica de campos, remetente e agendamento).
• Lógica de Segmentação: Domínio de filtros de listas por comportamento, dados demográficos e histórico de interação.
• Tracking & Analytics: Conhecimento em estruturação de UTMs e leitura analítica de relatórios de campanha (Taxa de Abertura, CTOR, Bounce Rate, Opt-out Rate).
• HTML Básico: Conhecimento técnico básico em HTML para identificação e correção de pequenos erros de renderização em templates de e-mail.
• Gestão de Tarefas: Domínio no uso e atualização diária de ferramentas como Asana, Corework, Trello, Jira ou equivalentes.

Diferenciais

• Certificação oficial em plataformas de automação de marketing (ex: Adobe Certified Professional - Marketo Engage).
• Noções de entregabilidade de e-mail (IP warming, SPF, DKIM, DMARC).

Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

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