Analista de Contact Center Júnior (Monitoria e Treinamento)

Tokio Marine Seguradora; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande companhia de seguros em São Paulo está em busca de um profissional para atuar no Contact Center. As principais responsabilidades incluem monitorar a qualidade do atendimento, analisar feedback dos clientes, desenvolver treinamentos e atualizar relatórios. É necessário ter ensino superior completo e conhecimento em ferramentas de qualidade. A empresa oferta um pacote de benefícios atrativo e permite trabalho híbrido.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Previdência Privada

Incentivo Educacional

Programas de Reconhecimento

Qualificações

• Ensino superior completo é essencial.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade requerido.
• Experiência em monitoria e treinamento é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar a qualidade dos atendimentos do Contact Center.
• Analisar reclamações e elogios de clientes.
• Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para novos colaboradores.
• Atualizar relatórios de produtividade mensalmente.

Conhecimentos

Conhecimento em ferramentas da qualidade

Experiência em monitoria

Experiência do cliente

Qualidade e treinamento

Conhecimento no sistema Genesys

Experiência em Seguros

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Main responsibilities

• Realizar monitorias dos atendimentos do Contact Center, assegurando a qualidade na resolução;
• Analisar reclamações e elogios de clientes;
• Monitorar o funcionamento das ferramentas internas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas;
• Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.
• Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para turmas de novos colaboradores ou reciclagens, quando necessário;
• Atualizar relatórios com as atividades que foram realizadas durante o mês e mensurar a produtividade individual através de controles internos;
• Atualizar o InfoCenter, de acordo com as solicitações recebidas pelos gestores do Contact Center, por meio de solicitação para manter as informações atualizadas.

Requirements and skills

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ferramentas da qualidade;
• Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento;
• Conhecimento no sistema Genesys;
• Experiências em Seguros é um diferencial;
• Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).

Additional information

O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:

Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica,Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição;

️♂️E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Gympass, Ginástica Laboral e Quick Massage!

Ah! Tem Vale Refeição e Vale Alimentação, e o melhor: 13º Cesta Alimentação todo ano!

Aqui, sua família também é muito importante pra gente, por isso, oferecemos um Programa de Gestante para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral;

Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale Transporte com desconto diferenciado;

E o seu futuro ficará mais tranquilo com a nossa Previdência Privada!

Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos seguros, com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o Tokio Indica.

E para curtir e comemorar, temos o Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa, a partir de 5 anos!

Agora se você quer dar um "up" no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.

A valorização dos nossos Resolvedores também é incentivada por nossos Programas de Reconhecimento, Recrutamento Interno e uma PLR mega atrativa!

Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!

Venha fazer parte do nosso time!