Analista De Cliente

Capivari Soluções Logísticas; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) em Campinas. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico e deve estar apto a lidar com problemas de integração, logs e banco de dados. Este profissional acompanhará o atendimento ao cliente e garantirá soluções eficazes. O trabalho é 100% presencial, com horário das 12:00 às 22:00, e a contratação é no formato CLT. Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, essa pode ser a sua oportunidade.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados.
• Analisar logs e consultas em banco de dados.
• Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços.
• Reportar padrões de problemas e sugerir otimizações.
• Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte.

Conhecimentos

Suporte técnico

Análise de logs

Banco de dados SQL

APIs e integrações

Comunicação clara

Organização

Programação básica

Familiaridade com plataformas de comunicação

Ferramentas

Ferramentas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Analista-de-cliente - Campinas

Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes equipes para garantir soluções eficazes. Se você é um profissional analítico, focado em propor soluções, esta vaga pode ser sua.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados, respondendo e solucionando dúvidas e problemas dos clientes, gerenciando e priorizando tickets, garantindo respostas rápidas e resoluções eficazes.
• Analisar logs, consultas em banco de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas.
• Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços, identificando anomalias antes que impactem os clientes; interface com fornecedores: validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas.
• Reportar padrões de problemas recorrentes e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura.
• Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte para manter um histórico técnico acessível.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico.
• Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados.
• Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.
• Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento.
• Experiência com plataformas de comunicação (ligações, SMS, WhatsApp).
• Conhecimento básico em programação ou automação de processos.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.

Condições de Trabalho:

• Local: 100% Presencial em Campinas/SP (Polo II de Alta Tecnologia CPQD)
• Contratação CLT
• Residir em Campinas e região.
• Horário de trabalho: 12:00 às 22:00 (escala home aos finais de semana).

Inclusão e Diversidade:

Todas as nossas vagas são para todas as pessoas! Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+. Aqui valorizamos e compartilhamos ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção da nossa missão.

Este conteúdo foi editado para apresentar apenas informações relevantes à vaga de Analista de Suporte Técnico (Nível 1) em Campinas, removendo itens não essenciais ou duplicados.

Este trabalho é adequado ou não?

A validação de adequação depende dos requisitos específicos de cada vaga; este item foi mantido apenas para continuidade de formatação.

Informações adicionais

Observação: Este anúncio refere-se a uma vaga de suporte técnico com atuação presencial em Campinas e CLT.