Analista de Canais Digitais – PJ

VIACAO OURO E PRATA SA; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de transporte em Porto Alegre procura um profissional para otimizar e monitorar um bot de conversação no WhatsApp. O candidato ideal deve ter experiência em análise de métricas e habilidade em treinar usuários internos. As responsabilidades incluem a implementação de ajustes baseados em feedback, realização de testes A/B e colaboração com a equipe de marketing para alavancar vendas. Esta posição é fundamental para melhorar a experiência do cliente e garantir a conformidade com as políticas de dados.

Qualificações

• Experiência em configuração e otimização de bots de conversação.
• Habilidade em análise de métricas e geração de relatórios.
• Capacidade de treinar usuários internos e apoiar a equipe.

Responsabilidades

• Configurar e otimizar fluxos de conversas no bot.
• Acompanhar métricas e criar relatórios para melhorias.
• Dar suporte e treinar usuários sobre uso do bot.

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

• Configurar, monitorar e otimizar fluxos de conversas no bot, além de garantir que os scripts estejam alinhados com a estratégia comercial e campanhas vigentes
• Acompanhar métricas como taxa de conversão, tempo de resposta, engajamento e abandono, além de criar relatórios periódicos para identificar oportunidades de melhoria
• Dar suporte à equipe sobre uso do bot e treinar usuários internos para interpretar relatórios e ajustar estratégias
• Propor ajustes nos fluxos com base em feedback dos clientes e dados de performance, além de Implementar testes A/B para otimizar conversões
• Garantir que as interações estejam em conformidade com LGPD e políticas internas, Além de monitorar possíveis riscos relacionados a dados sensíveis
• Atuar na reversão do processo de carrinho abandonado em WhatsApp
• Promover ações em conjunto com o time de MKT e CRM para alavancar a venda do Canal de WhatsApp
• Acompanhar performance de índice de aprovação e chargeback do canal de WhatsApp
• Identificar sinergia de uso com demais Canais e o SAC para agregar valor à experiência do cliente
• Realizar benchmarks e promover melhorias para o canal;
• Dar suporte a gestão do contrato do atual fornecedor de serviço de BOT whatsApp;
• Atuar nas validações de novos desenvolvimentos junto ao time de TI referente ao canal WhatsApp

Observações sobre a remuneração: Não informado