Analista de Canais de Atendimento II – Chatbot

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia aérea em expansão está buscando um Analista de Canais de Atendimento II para atuar no gerenciamento de chatbots. O profissional irá criar estratégias de comunicação, otimizar a inteligência artificial e monitorar as métricas de desempenho do chatbot. É necessário ter formação superior e habilidades em planejamento e análise de dados, além de ferramentas ágeis como Jira e Trello. Essa oportunidade oferece um ambiente de trabalho híbrido e benefícios atrativos para os colaboradores.

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Clube de parcerias

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência em planejamento para integrar o Time de Águias.
• Capacidade de mapear dores da operação e fazer estudo de mercado.
• Habilidade em desenho de estratégia e design conversacional.

Responsabilidades

• Apoiar na criação e gestão de road map de autosserviços.
• Colaborar na implementação e otimização da IA no chatbot.
• Monitorar e analisar a performance do bot.

Conhecimentos

Planejamento

Análise de dados

Inglês Intermediário

Familiaridade com ferramentas ágeis

Formação académica

Ensino Superior Completo

Área de Formação: Exatas ou Humanas

Ferramentas

Jira

Monday

Trello

Descrição da oferta de emprego

Analista de Canais de Atendimento II – Chatbot

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de profissionais com experiência em planejamento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Apoiar na criação e gestão de road map de autosserviços para o canal de comunicação chatbot, a partir do mapeamento de dores da operação, estudo de mercado, fóruns específicos e shadowing.
• Apoiar no desenho da Estratégia e Design Conversacional, realizando o mapeamento de jornadas, criação de fluxos de diálogo e definição das personas do chatbot.
• Colaborar com a implementação e otimização da IA no chatbot, treinando o chatbot para entender e responder com precisão, otimizando seu aprendizado contínuo.
• Monitoramento e Análise de Performance: Acompanhar métricas, analisar erros e identificar tendências para melhorar a eficácia do bot.
• Gestão de Conteúdo e Atualizações: Manter as informações do chatbot atualizadas e garantir a governança e segurança das interações.
• Integração: Fazer a ponte com equipes de TI/Canais Digitais e a operação do call center para implementar autosserviços
• Participar de testes e apoiar a implementação em produção, garantindo o cumprimento dos ritos processuais.
• Apoiar o contato com fornecedores e auxiliar no levantamento de informações.

Não pode faltar em sua bagagem:

ormação Acadêmica:

• Ensino Superior Completo (Obrigatório)
• Área de Formação: Exatas ou Humanas
• Inglês: Intermediário
• Análise e extração de dados.
• Familiaridade com Ferramentas ágeis de projetos (Jira, Monday, Trello entre outras).

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.