Analista de Backoffice Sênior (Mapeamento de Processos e melhoria Contínua)

Banco BMG; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira reconhecida em São Paulo busca um profissional experiente para mapeamento e melhoria de processos do Back Office. O candidato deve ter formação superior em Administração ou áreas correlatas, experiência sólida na área e competências em análises de dados com Excel e Power BI. O trabalho será híbrido, com frequência no escritório, visando otimizar a experiência do cliente.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Bônus anual competitivo

Modelo híbrido de trabalho

Qualificações

• Experiência sólida em mapeamento e melhoria de processos.
• Conhecimento avançado em ferramentas de qualidade.
• Disponibilidade para atuação híbrida.

Responsabilidades

• Mapear e redesenhar processos da área de atendimento do Back Office.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Realizar análise crítica dos fluxos operacionais.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Melhoria contínua

Análise de dados

Comunicação

Protagonismo

Formação académica

Formação superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

Metodologias Lean e Six Sigma

Descrição da oferta de emprego

Job description

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Main responsibilities

• Mapear, documentar e redesenhar processos da área de atendimento do Back Office, garantindo padronização e conformidade.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, aplicando metodologias como Lean e Six Sigma.
• Realizar análise crítica dos fluxos operacionais e propor soluções inovadoras para otimização.
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade, apoiando a tomada de decisão com base em dados.
• Conduzir iniciativas de digitalização e automação de processos, elevando produtividade e eficiência, juntamente com IA.
• Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente e excelência operacional.
• Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares, promovendo colaboração e inovação.

Requirements and skills

• Formação superior completa preferencialmente em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em mapeamento e melhoria de processos.
• Conhecimento avançado em ferramentas de qualidade e metodologias Six Sigma.
• Habilidade em análise de dados e indicadores (Excel avançado, Power BI).
• Boa comunicação e capacidade de influenciar stakeholders.
• Protagonismo, senso de dono e orientação para resultados.
• Disponibilidade para atuação híbrida sendo 2 vezes por semana no escritório (Belo Horizonte ou São Paulo).

Diferenciais

• Experiência com inteligência artificial aplicada à automação e análise de processos.
• Vivência em atendimento a prestadores de serviço, garantindo qualidade e conformidade.
• Experiência na área de atendimento ou Back Office.
• Participação em projetos de transformação digital.
• Certificações adicionais em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão de projetos.
• Certificação Green Belt ou Black Belt.

Additional information

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade + Telemedicina;
• Plano odontológico sem mensalidade;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Auxílio Funeral;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano;
• Kit Bebê Personalizado;
• Dr. BMG – Telepsicologia + Telemedicina + Nutricionista + Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass/Wellhub - Desconto em academias;
• Convênio Farmácia;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima