Analista De Backoffice E Operações Para Ceará

CiX Citizen Experience; Ceará; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de experiência do cidadão no Ceará está em busca de um Analista de Backoffice e Operações. O profissional será responsável por liderar a equipe de backoffice, garantir eficiência nos processos de relacionamento com o cidadão e apoiar a gestão através da análise de dados. É necessário ensino superior completo e experiência em gestão de equipes e CRM. Oferece benefícios como vale-alimentação e seguro de vida.

Serviços

Vale Alimentação/refeição

Cesta Básica

Vale Transporte

Seguro de Vida em grupo

Folga no Aniversário

Remuneração Variável

Wellhub(Gympass)

Convênios e Parcerias

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes operacionais/backoffice e/ou CRM.
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas colaborativas.
• Experiência em operações multicanal (telefone, site, chat, presencial).

Responsabilidades

• Acompanhar a equipe de backoffice, definindo prioridades e promovendo integração.
• Monitorar SLAs, indicadores e satisfação do cidadão.
• Analisar dados de CRM e produzir relatórios executivos.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Boa comunicação

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Analista de Backoffice e Operações –Ceará

Missão do Cargo

Garantir a eficiência e a qualidade dos processos de backoffice e relacionamento com o cidadão, liderando a equipe, apoiando a coordenação de atendimento e atuando como elo entre operações, atendimento e análise de dados, assegurando padronização, melhoria contínua e suporte à gestão.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades:

• Gestão de equipe: Acompanhar a equipe de backoffice, definindo prioridades, distribuindo demandas e promovendo integração.
• Operações e Qualidade: Monitorar SLAs, indicadores e satisfação do cidadão; propor melhorias; garantir padronização de processos e atualização de manuais/POP's.
• CRM e Relacionamento: Apoiar campanhas de engajamento; analisar dados de CRM e BI; produzir relatórios executivos para suporte à coordenação.
• Suporte à Coordenação: Apoiar em análises, apresentações e projetos estratégicos; atuar como ponte entre unidades de atendimento e backoffice.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes operacionais/backoffice e/ou CRM.
• Conhecimento em análise de dados, pacote Office/BI e ferramentas colaborativas.
• Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade de atuação integrada com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência em operações multicanal (telefone, site, chat, presencial).
• Vivência em CRM e monitoramento de NPS ou indicadores de satisfação.
• Participação em projetos de melhoria de processos ou digitalização de serviços.

Informações adicionais

• Remuneração a combinar;
• Vale Alimentação/refeição + Cesta Básica;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida em grupo;
• Folga no Aniversário;
• Remuneração Variável;
• Wellhub(Gympass);
• Convênios e Parcerias.

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado