Analista de Atendimento Sênior

BYX; São Paulo; Híbrido; BRL 54 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação flexível

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-transporte

Wellhub

Sesc

Auxílio-creche

Bônus

Resumo da oferta

A byx, fintech brasileira, busca profissional para atuar no time de Customer Experience, acompanhando a operação de atendimento nos canais de voz e digitais e monitorando indicadores de desempenho como SLA, TMA, NPS e CSAT.

Você elaborará relatórios gerenciais e dashboards, identificará desvios operacionais e apoiará a melhoria contínua em colaboração com Operações, Produtos, Tecnologia e Negócios, mapeando jornadas do cliente para evoluir a experiência.

Qualificações

• Experiência em operações de atendimento ao cliente (Customer Experience ou Customer Success).
• Gestão de indicadores operacionais e análise de performance.
• Conhecimento em canais de atendimento de voz e digitais (chat, e-mail, WhatsApp ou similares).
• Domínio de Excel para análises de dados.

Responsabilidades

• Acompanhar a operação de atendimento ao cliente nos canais de voz e digitais.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, NPS, CSAT, produtividade, abandono).
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento dos resultados.
• Identificar desvios operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar com Operações, Produtos, Tecnologia e Negócios para resolução de problemas.
• Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
• Garantir aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento.
• Apoiar a implementação de novos fluxos, ferramentas e projetos de experiência do cliente.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a efetividade das ações implementadas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gestão de indicadores

Canais de voz e digitais

Excel para dados

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Na byx, acreditamos que a tecnologia tem o poder de aproximar pessoas, impulsionar negócios e ampliar oportunidades.Construímos soluções que conectam renda, empresas e capital, tornando o mercado de crédito mais eficiente, seguro e escalável.
Para isso, buscamos pessoas curiosas, protagonistas e apaixonadas por transformar ideias em oportunidades. Valorizamos profissionais que utilizam a Inteligência Artificial de forma ética e responsávelpara potencializar a criatividade, a produtividade e a capacidade de análise.

Vem ser byx e conhecer mais sobre o desafio no time deCustomer Experience.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a operação de atendimento ao cliente nos canais de voz e digitais.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, NPS, CSAT, produtividade, abandono, entre outros).
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento dos resultados.
• Identificar desvios operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Produtos, Tecnologia e Negócios para resolução de problemas recorrentes.
• Mapear jornadas do cliente e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
• Garantir a aderência aos processos, políticas e padrões de atendimento.
• Apoiar a implementação de novos fluxos, ferramentas e projetos relacionados à experiência do cliente.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a efetividade das ações implementadas.Contribuir para a evolução dos processos de atendimento, promovendo maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Habilidades e pré-requisitos

• Experiência em operações de Atendimento ao Cliente (Customer Experience ou Customer Success).
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e análise de performance.
• Conhecimento em canais de atendimento de voz e digitais (chat, e-mail, WhatsApp ou similares).
• Domínio de Excel para análises de dados.
• Experiência com ferramentas de atendimento será considerada um diferencial.

Diferenciais

• Experiência em fintechs, bancos digitais ou instituições financeiras.
• Vivência em operações de consignado
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Kaizen ou similares).
• Experiência com automação de processos e ferramentas de CRM.
• Experiência em implantação ou evolução de operações omnichannel e Inteligência Artificial.

O que você pode esperar da gente?

Ambiente colaborativo, conhecimento compartilhado e conquistas celebradas.

Autonomia para propor, testar e transformar boas ideias em resultados.

Tecnologia e IA como aliadas para potencializar seu trabalho.

Aprendizado contínuo, desafios e oportunidades reais de crescimento.

Projetos estratégicos com impacto para clientes, parceiros e mercado.

Cultura guiada por inovação, protagonismo, execução, integridade, colaboração e impacto social.

• Vale-refeição/alimentação flexível
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Wellhub
• Sesc
• Auxílio-creche
• Bônus

Aqui, acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas, tecnologia e propósito caminham juntos. Se você quer construir soluções que fazem a diferença, seu próximo desafio pode começar aqui .

Nosso escritório fica localizado em São Paulo-SP, na região da Vila Olímpia.

Nossos valores são a força que nos une e nos orienta, garantem que seguimos o caminho certo, de forma sólida e verdadeira.

Evolução que não para

Buscamos sempre o novo, guiados por dados, curiosidade e inovação. Evoluímos continuamente com tecnologia e talento humano para estar sempre à frente.

Agilidade consistente

Entregamos rápido, mas com solidez e previsibilidade. Agilidade, sim, sempre sustentada por processos robustos e seguros.

Confiança que norteia

Jogamos limpo, com verdade, transparência, respeito e integridade em todas as relações.

Protagonismo com reconhecimento

Valorizamos quem assume responsabilidade, entrega resultado e busca se desenvolver continuamente.

Responsabilidade que destaca

Cada byxer cuida da empresa como se fosse sua, com coragem, ousadia e senso de dono.

Construir e celebrar

Somos um só time. Celebramos cada conquista e cada pessoa que faz parte dessa jornada.