Analista de Atendimento Júnior - Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Grupo Nós; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo em crescimento em São Paulo está buscando um Analista de Atendimento Júnior. Você será responsável por acompanhar atendimentos ao cliente interno, analisando chamados para garantir a melhoria da experiência do cliente. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente acolhedor, além de benefícios como horário flexível e assistência médica.

Serviços

Sistema de trabalho MultiFlex

Horário Flexível

Sem Dress Code

Vale Transporte ou Estacionamento

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Convênio Academia

Auxílio Creche ou Acompanhante

Cooperativa de Crédito

Clube de descontos

Previdência Privada

Bônus Anual

Parceria com SESC

Licença Maternidade e Paternidade

Educa - Universidade corporativa

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e soluções de problemas via chamado.
• Graduação completa e conhecimento intermediário no pacote Office.

Responsabilidades

• Garantir o atendimento ao cliente interno com prontidão e senso de urgência.
• Gerar relatórios mensais e de possíveis visitas a campo.
• Analisar KPI e processos, propondo soluções e melhorias.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Solução de problemas via chamado

Conhecimento intermediário em pacote Office

Formação académica

Graduação completa

Descrição da oferta de emprego

Job description

Faz parte dos atributos da nossa cultura a valorização da Diversidade e reconhecemos que ter um ambiente diverso traz maiores conexões, geram inovação e atingimento de resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.

Para promover um ambiente seguro e acolhedor, temos os nossos Grupos de Afinidade - Elas Importam, voltado para equidade de gênero e empoderamento das nossas mulheres e o Ajuda Nós, nosso programa de voluntariado que busca impactar pessoas em situações de vulnerabilidade social, garantindo assim, que o nosso propósito de "Aproximar e facilitar para uma vida melhor" gere impacto ambiental e social positivo.

Como Analista de Atendimento Júnior você irá acompanhar os atendimentos ao cliente interno, analisando e propondo soluções.

Atuará com foco em analise de chamados abertos para garantir a execução correta dos processos, a fim de entregar resultados confiáveis e garantir a melhoria continua na experiência do cliente interno.

Venha fazer parte do#GrupoNóse tenha a oportunidade de participar da construção da empresa de varejo que mais cresce no Brasil! 😉

Main responsibilities

• Garantir o atendimento ao cliente interno, com prontidão e senso de urgência;
• Gerar relatórios mensais e de possíveis visitas a campo;
• Participar de treinamento, reuniões e apresentações de resultados;
• Analisar KPI e processos, propondo soluções e melhoria continua dos processos existentes;
• Mapear e diagnosticar gaps de chamados reprovados pela loja, buscando evoluir o processo e visibilidade para as áreas;
• Auxiliar na proposição de soluções e na elaboração de planos de ação;
• Realizar levantamento sobre as necessidades do cliente interno.

Requirements and skills

🎯O que buscamos:

Pessoas com experiência em atendimento ao cliente e soluções de problemas via chamado. Que tenham graduação completa e tenham conhecimento intermediário no pacote office.

Additional information

⬇️ O que oferecemos:

🏡 Sistema de trabalho MultiFlex – aqui você pode trabalhar de sua casa ou de onde quiser 2 vezes na semana.

🕗 Horário Flexível - temos flexibilidade para o horário de entrada e saída, desta forma, você organiza melhor no seu cotidiano.

👕 Sem Dress Code - você é livre para trabalhar como se sentir confortável no dia-a-dia, respeitando as demais pessoas que irão conviver junto a você.

🚗 Vale Transporte ou Estacionamento no local - você poderá vir para o escritório de transporte comum ou com seu veículo próprio tendo cobertura de 50% do estacionamento.

💳 Vale Refeição - disponibilizado no cartão Ticket.

💳 Vale Alimentação - disponibilizado no cartão Ticket.

🏥 Assistência Médica e Odontológica - temos parceria com a SulAmérica, abrangência nacional,sem desconto de mensalidade para você e seus dependentes, apenas com coparticipação.

🧡 Seguro de Vida - para você e sua família, com toda assistência em caso de acidente ou falecimento.

🦾Convênio Academia - por aqui colocamos a saúde em primeiro lugar, por isso temos parceria com o Gympass, que oferece diversas soluções de bem-estar para o nosso time!

👶🏻 Auxílio Creche ou Acompanhante -as mamães que fazem parte do nosso time contam com auxilio creche ou reembolso de babá para seus filhos.

💲 Cooperativa de Crédito - temos a parceria com a Barracred para oferecer a você empréstimos consignados com juros abaixo dos praticados pelo mercado.

🛒 Clube de descontos - você terá acesso a Allya, que conecta mais de 30.000 estabelecimentos, oferecendo benefícios e vantagens financeiras, tudo de forma personalizada em uma única plataforma.

📈 Previdência Privada - para você investir no seu futuro com a Raizprev.

💰Bônus Anual - valorizamos o potencial das NOSsas pessoas, por isso reconhecemos anualmente o atingimento de metas.

🤝Parceria com SESC - visando o seu bem estar e de seus familiares, com atuação em todo o Brasil!

👩👨 Licença Maternidade e Paternidade -aqui a nossa licença maternidade é estendida para 6 meses e a paternidade para 20 dias.

📚 Educa - NOSsa plataforma de universidade corporativa, voltada para o desenvolvimento e capacitação das NOSsas pessoas e clientes.

💬 Carreira além da hierarquia - nosso plano de desenvolvimento de carreira é claro para as NOSsas pessoas, por isso contamos com uma cultura de feedbacks e 1:1's frequentes!