ANALISTA DE ATENDIMENTO JÚNIOR

Biolab Farmacêutica; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor farmacêutico em São Paulo busca um profissional para prestar suporte técnico ao consumidor e registrar informações sobre medicamentos. O candidato ideal deve ter graduação em Farmácia, Enfermagem ou Psicologia, com conhecimento técnico sobre medicamentos e experiência em atendimento ao consumidor. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale refeição e horário flexível. Venha contribuir para um atendimento alinhado às diretrizes da empresa.

Serviços

Assistência Médica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Horário Flexível

PLR

Qualificações

• Graduação em áreas da saúde é obrigatória.
• Desejável experiência em farmacovigilância.
• Interpretação de bula é essencial.

Responsabilidades

• Atender e registrar dúvidas e solicitações utilizando CRM.
• Coletar informações sobre eventos adversos.
• Registrar reclamações de desvios de qualidade.

Conhecimentos

Conhecimento técnico intermediário de medicamentos

Experiência em atendimento ao consumidor

Familiaridade com o Pacote Office

Formação académica

Graduação em Farmácia, Enfermagem ou Psicologia

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA!
Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens.

Este(a) profissional será responsável por atender os diversos canais de contato com consumidores e clientes, prestando suporte técnico e esclarecendo dúvidas, especialmente relacionadas à bula. Irá identificar e direcionar os casos que demandam investigação aos departamentos de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade, além de registrar reclamações e demais solicitações. Atuará como elo de comunicação entre o consumidor/cliente e a empresa, garantindo um atendimento eficaz e alinhado às diretrizes da companhia.

Que Esperamos De Você

• Graduação completa em Farmácia, Enfermagem e Psicologia e áreas da saúde;
• Conhecimento técnico intermediário de medicamentos para interpretação do descritivo de bula, entre outros;
• Desejável experiência anterior em atendimento ao consumidor e registro de informações, além de Farmacovigilância e Garantia da Qualidade;
• Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).

Principais Atividades Desta Posição

• Atender, responder e registrar dúvidas e solicitações técnicas utilizando o sistema de telefonia e o CRM, garantindo o controle e a rastreabilidade das informações, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Identificar, coletar e registrar informações referentes a relatos de eventos adversos, contribuindo para o monitoramento da segurança dos produtos comercializados;
• Atender, responder e registrar questionamentos técnicos e/ou comerciais, com base nas informações contidas na embalagem, bula ou folheto do produto, a fim de esclarecer as solicitações dos consumidores/clientes;
• Atender, responder e registrar reclamações referentes a desvios de qualidade, para posterior investigação e qualificação pela área de Garantia da Qualidade. As reclamações são recebidas por todos os canais de atendimento e devem ser corretamente direcionadas;
• Direcionar corretamente solicitações que demandem interação com outros departamentos da companhia;
• Acompanhar ocorrências relacionadas a trocas por desvios de qualidade e demais solicitações, garantindo sua completa resolução.

Nossos Benefícios

• Assistência Médica (com extensão a dependentes)
• Assistência Odontológica (com extensão a dependentes)
• Convênio Farmácia (com extensão a dependentes)
• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• TotalPass (Academia)
• Horário Flexível
• Previdência Privada
• PLR

Para saber mais sobre nós, acesse www.biolabfarma.com.br e siga nossas redes sociais.