Analista de Atendimento Júnior

DB1 Group; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Maringá, Paraná, está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente, garantindo a melhor experiência do usuário. O candidato ideal deve ter experiência em call center, boa comunicação e conhecimento sobre métricas de suporte. A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo com oportunidades de crescimento e diversos benefícios flexíveis.

Serviços

Cartão de benefícios flexíveis

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Plano odontológico (opcional)

Evolução de carreira com subsídios para treinamentos

Qualificações

• Experiência com atendimento em call center, SAC ou central de atendimento.
• Conhecimento básico de métricas de suporte (TMA, SLA, NPS).

Responsabilidades

• Garantir a melhor experiência do usuário por meio da resolução eficiente de demandas.
• Identificar, analisar e solucionar incidentes e solicitações.
• Oferecer suporte humanizado e adaptado ao perfil do cliente.
• Atuar com senso de prioridade, respeitando SLAs.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Empatia

Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos

Descrição da oferta de emprego

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

• Garantir a melhor experiência do usuário por meio da resolução eficiente de demandas técnicas e operacionais, atuando com empatia, agilidade e visão de negócio, assegurando a continuidade das operações e contribuindo para a evolução contínua dos processos e sistemas;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes e solicitações, com foco na causa raiz e na prevenção de recorrência;
• Oferecer suporte humanizado e assertivo, adaptando a comunicação ao perfil do cliente;
• Atuar com senso de prioridade, respeitando SLAs e acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva.

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento em call center, SAC ou central de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e postura colaborativa;
• Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos e senso de prioridade;
• Conhecimento básico de métricas de suporte (TMA, SLA, NPS).

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Experiência de mais de 1 ano em atendimento ao cliente.
• Vivência com produtos financeiros, especialmente empréstimo consignado;
• Experiência com sistemas de atendimento/tickets.

O que você vai encontrar aqui:

• O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.