Analista de Atendimento Jr - Reversão

Aliança Divergente; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São José dos Campos procura um profissional para atuar na reversão de cancelamentos. O candidato ideal deve possuir habilidades em comunicação empática, ser proativo e ter foco em resultados. O trabalho envolve atendimentos personalizados e o uso de ferramentas como Excel e WhatsApp. O ambiente valoriza a colaboração e o aprimoramento contínuo.

Qualificações

• Conhecimento básico em Excel para análise de dados.
• Habilidade para comunicação eficiente pelo WhatsApp.

Responsabilidades

• Reverter cancelamentos utilizando comunicação empática.
• Atender aliados por ligação, e-mail e WhatsApp.
• Manter registros organizados no CRM.

Conhecimentos

Empatia

Resiliência

Proatividade

Comunicação direta e respeitosa

Escuta ativa

Orientação para resultados

Colaboração e Espírito de Equipe

Adaptabilidade e flexibilidade

Autodisciplina e organização

Comprometimento e responsabilidade

Ferramentas

Excel

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar no processo de reversão de cancelamentos, utilizando técnicas de comunicação empática e persuasiva para transformar objeções em retenções. Compreender as necessidades dos aliados e oferecer soluções assertivas para melhorar sua experiência com a Aliança Divergente. Desenvolver habilidades de escuta ativa e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes, garantindo um atendimento humanizado e eficiente. Manter a organização, o foco em metas e o aprendizado contínuo, contribuindo para o desempenho da equipe e aprimorando sua performance na reversão de cancelamentos.

Responsabilidades e atribuições

RESULTADOS (METAS)

• Atingir taxa mínima de reversão de 35% dentro do prazo de garantia, desenvolvendo suas habilidades e aprimorando sua abordagem para melhorar a retenção de aliados.
• Realizar atendimentos eficazes e personalizados por ligação, e-mail e mensagem de WhatsApp, garantindo uma experiência positiva para o aliado.
• Manter um fluxo organizado de contatos e registros no CRM, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Empatia – Capacidade de compreender as necessidades do aliado e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.
• Resiliência e inteligência emocional – Lidar bem com frustrações e manter a motivação para seguir tentando, mesmo após objeções recorrentes.
• Proatividade – Demonstrar iniciativa para encontrar soluções personalizadas e aprimorar sua abordagem de reversão.
• Comunicação direta e respeitosa – Fala com clareza, escuta com atenção e busca soluções rápidas e colaborativas.
• Melhoria contínua – Está sempre buscando formas de fazer melhor, com simplicidade e inteligência prática.
• Escuta ativa - Ouvir atentamente as objeções do aliado para responder de forma eficaz e personalizada.
• Orientação para resultados - Foco no cumprimento das metas estabelecidas, sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Colaboração e Espírito de Equipe- Trabalhar bem com os colegas, aprender com os mais experientes e contribuir para um ambiente de cooperação.
• Adaptabilidade e flexibilidade - Ajustar rapidamente a abordagem conforme o perfil do aliado e suas objeções.
• Autodisciplina e organização - Gerenciar o tempo e as tarefas com eficiência, garantindo um fluxo de trabalho produtivo e registros completos.
• Comprometimento e responsabilidade - Demonstrar comprometimento com os objetivos da empresa e responsabilidade pelos seus resultados.

Requisitos e qualificações

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Excel – Conhecimento básico para análise de dados e acompanhamento de performance.
• WhatsApp– Habilidade para comunicação eficiente com os aliados, utilizando estratégias persuasivas e atendimento humanizado. Estar alinhado com os nossos valores: Coerência; Responsabilidade extrema; Quem supõe perde; Beneficiar os bons; Cada vida importa; Somos Aliados.