Analista de Atendimento I

Nio; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no Rio de Janeiro está em busca de um Analista de Atendimento I. Você será responsável pela resolução de casos sensíveis e pela análise da jornada do cliente. Procuramos um recém-formado com excelente capacidade de análise e comunicação, além de proatividade. Oferecemos benefícios como assistência médica e alimentação, além de um ambiente colaborativo que valoriza a autonomia.

Serviços

Vale Alimentação e/ou Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Qualificações

• Recém-formado em universidades de excelência.
• Boa capacidade de análise.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Atuar diretamente na resolução de casos complexos e sensíveis.
• Garantir respostas ágeis e alinhadas com os valores da empresa.
• Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de fricção.
• Produzir relatórios dos atendimentos realizados.

Conhecimentos

Análise

Comunicação

Proatividade

Senso de dono

Formação académica

Graduação em Administração, Comunicação Social, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para integrar nossa equipe. Você será responsável por atuar diretamente na resolução de casos complexos e sensíveis, especialmente os que envolvem clientes estratégicos ou alto impacto reputacional, garantindo respostas ágeis, solucionadoras e alinhadas com os valores da empresa. Além disso, será a ponte entre áreas internas para garantir resoluções rápidas e eficazes, mapear a jornada do cliente nos canais, identificar pontos de fricção e direcionar melhorias para as equipes responsáveis. Você também será responsável por monitorar e reportar os atendimentos realizados, apresentando as soluções aos demandantes.

Se você é recém-formado em uma boa universidade, possui boa capacidade de análise, comunicação, proatividade e senso de dono, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Requisitos:

• Atendimento a Demandas da Alta Liderança / Gestão de Reclamações Críticas: Atuar diretamente na resolução de casos complexos e sensíveis, especialmente os que envolvem clientes estratégicos ou alto impacto reputacional.
• Garantir respostas ágeis, solucionadoras e alinhadas com os valores da empresa.
• Relacionamento e atuação como ponte entre áreas internas para garantir resoluções rápidas e eficazes.
• Análise de Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente nos canais e identificar pontos de fricção.
• Monitoramento e Reporte: Produzir relatórios dos atendimentos realizados e reportar diretamente aos demandantes com a solução do Atendimento.
• Recém-formado em universidades de excelência.
• Boa capacidade de análise.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Proatividade e iniciativa.
• Senso de dono e responsabilidade.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (desejável).
• Graduação em Administração, Comunicação Social, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

A Nio é uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

Se identificou com a nossa proposta? Então vem construir o futuro conosco hoje!