Analista de Atendimento - Fiscal

CDM CONTABILISTA ASSOCIADOS SS LTDA; Ribeirão Preto; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

CDM CONTABILISTA ASSOCIADOS SS LTDA procura profissional para monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA) e propor melhorias de processos e automações. A função envolve acompanhar prazos, treinar a equipe e atuar como referência em atendimento.

O(a) contratado(a) orientará clientes sobre legislação tributária, notas fiscais, DEFIS, ECD e ECF, além de auxiliar na emissão de notas, cadastros e controle de tributos.

Qualifications

• Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA)
• Propor melhorias de processos e automações
• Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento de SLAs

Responsibilities

• Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.
• Orientar clientes sobre legislação tributária, retenções fiscais e tributação de produtos/serviços.
• Analisar notas fiscais, relatórios fiscais, livros de entrada/saída e apurações de impostos.
• Atender solicitações de declarações fiscais como DEFIS, ECD e ECF, e elaborar declarações/históricos de faturamento.
• Auxiliar clientes na emissão de notas fiscais, solicitação de RPS e uso de sistemas emissores municipais.
• Recalcular guias de tributos federais, estaduais e municipais (DAS, ISS, ICMS, IPI, PIS, COFINS, IRPJ, CSLL).
• Realizar cadastros de usuários em portais/sistemas, orientando sobre uso.
• Preencher planilhas de controle e acompanhar atendimentos, zelando pela qualidade dos serviços.

Job description

Responsabilidades:

• Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), proponendo melhorias de processos e automações.
• Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.
• Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.
• Orientar clientes sobre legislação tributária, retenções fiscais e tributação de produtos e serviços.
• Analisar notas fiscais, relatórios fiscais, livros de entrada e saída e apurações de impostos.
• Atender solicitações de declarações fiscais, como DEFIS, ECD e ECF, além de elaborar declarações e históricos de faturamento.
• Auxiliar clientes na emissão de notas fiscais, solicitação de RPS e utilização de sistemas emissores municipais.
• Recalcular guias de tributos federais, estaduais e municipais, incluindo DAS, ISS, ICMS, IPI, PIS, COFINS, IRPJ e CSLL.
• Realizar cadastros de usuários em portais e sistemas, orientando os clientes sobre sua utilização.
• Preencher planilhas de controle e acompanhar os atendimentos realizados, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.