Analista de Atendimento Comercial/COMEX

CRJA CONSULTORIA; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sesc Day-Off

Plano de desenvolvimento

Auxílio educação

Bonificações variáveis

Seguro de vida

Job summary

CRJA CONSULTORIA busca profissional com atuação em atendimento consultivo no segmento de Comércio Exterior, conectando clientes, Comercial e operações. Atribuições envolvem acompanhar a jornada do cliente, gerir prazos e pendências, e atuar como elo entre áreas internas.

É desejável experiência em COMEX, importação/exportação, CRMs e Excel avançado. Oferecemos desenvolvimento, bonificações e plano de carreira, com benefícios como seguro de vida e auxílio educação.

Qualifications

• Experiência sólida em Atendimento Comercial, Customer Service ou relacionamento com clientes em COMEX.
• Conhecimento dos processos e fluxos de importação e/ou exportação.
• Vivência na interface entre clientes, Comercial e áreas operacionais.
• Excel e Pacote Office intermediário/avançado.

Responsibilities

• Realizar atendimento consultivo e acompanhar a jornada dos clientes.
• Atuar como ponto de contato entre clientes, Executivos Comerciais e áreas internas.
• Acompanhar operações, prazos, pendências e ocorrências, garantindo devolutivas dentro dos SLAs.
• Interagir com Operação, Pré-Embarque, Certificação, Fiscal e demais áreas envolvidas.
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento da carteira de clientes.
• Identificar necessidades, oportunidades comerciais e melhorias na experiência do cliente.
• Apoiar ações de retenção, fidelização, reuniões, visitas e eventos comerciais.
• Elaborar controles, apresentações e relatórios gerenciais.
• Monitorar indicadores de atendimento e apoiar melhorias nos processos.
• Conduzir demandas com autonomia, senso de urgência e foco em solução.

Skills

Atendimento Comercial

Customer Service

CRM

Education

Superior Completo

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

Buscamos um(a) profissional com experiência em atendimento e relacionamento com clientes no segmento de Comércio Exterior, com perfil consultivo, visão comercial e capacidade para atuar como elo entre clientes, Comercial e áreas operacionais.Principais responsabilidades:Realizar atendimento consultivo e acompanhar a jornada dos clientes;Atuar como ponto de contato entre clientes, Executivos Comerciais e áreas internas;Acompanhar operações, prazos, pendências e ocorrências, garantindo devolutivas dentro dos SLAs;Interagir com Operação, Pré-Embarque, Certificação, Fiscal e demais áreas envolvidas;Apoiar a gestão e o desenvolvimento da carteira de clientes;Identificar necessidades, oportunidades comerciais e melhorias na experiência do cliente;Apoiar ações de retenção, fidelização, reuniões, visitas e eventos comerciais;Elaborar controles, apresentações e relatórios gerenciais;Monitorar indicadores de atendimento e apoiar melhorias nos processos;Conduzir demandas com autonomia, senso de urgência e foco em solução.RequisitosExperiência sólida em Atendimento Comercial, Customer Service ou relacionamento com clientes em COMEXConhecimento dos processos e fluxos de importação e/ou exportaçãoVivência na interface entre clientes, Comercial e áreas operacionaisExcel e Pacote Office intermediário/avançado.DiferenciaisExperiência em assessoria de Comércio Exterior, importadoras, tradings ou freight forwardersGestão de carteira B2BCRMInglês e/ou espanholEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorSescDay-OffPlano de desenvolvimentoAuxilio educaçãoBonificações variáveisVRAOAMVAVTSeguro de vida