Analista de Atendimento Ativo (foco em Recuperação de Terminais) - Rio de Janeiro/RJ

Stone - LinkedIn; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e serviços financeiros em Rio de Janeiro/RJ busca um Analista de Atendimento Ativo. Este profissional será responsável pelo contato ativo com clientes inativos para recuperar terminais, além de abrir ordens de serviço e cancelar cadastros. É necessário ter ensino superior cursando ou concluído, experiência em atendimento e comunicação eficaz. Oferecemos um ambiente inovador e flexível, ideal para quem deseja crescer e apoiar o empreendedorismo brasileiro.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição e/ou Alimentação

Auxílio Creche

Vale Transporte

Salário Fixo + PLR

Benefício Educação

Qualificações

• Ensino superior cursando ou concluído.
• Experiência prévia com atendimento ativo ao cliente.
• Capacidade de se adaptar a mudanças.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao cliente.
• Abrir ordens de serviço para coleta de máquinas.
• Realizar o cancelamento do cadastro de clientes.

Conhecimentos

Comunicação Oral e Escrita

Adaptação a Mudanças

Foco no Cumprimento de Metas

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Engenharias ou Logística

Ferramentas

Excel (Intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento Ativo (foco em Recuperação de Terminais) - Rio de Janeiro/RJ

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o empreendedor brasileiro e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele, é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

A Logística é um ponto-chave na nossa missão de encantar o cliente. Afinal, para atingir o objetivo de transformar o mercado de meios de pagamento, é preciso pensar em cada detalhe.

Nossa missão é garantir o melhor e mais rápido atendimento do país. Para atingir esse objetivo, nossa área é responsável por atuar em toda cadeia logística (Supply, Sistemas, Last Mile, Gente e Segurança), colocando a mão na massa desde as compras das maquininhas até a sua efetiva entrega para nossos(as) clientes.

Como é ser um(a) Analista de Logística - Atendimento Ativo (Recuperação de Terminais) | HUNTER ANGEL:

Conhecido como Hunter Angels, esse time tem a missão de reduzir a quantidade de perdas de máquinas e aumentar a eficiência da cadeia logística, gerando rentabilidade para a companhia.

Para isso, a sua rotina é realizar atendimento ativo aos clientes por meio de telefone e, quando necessário, em múltiplos canais para recuperação dos terminais (maquininhas) que estão em clientes inativos.

As principais atividades são:

• Atuar no atendimento ao cliente;
• Abrir ordens de serviço para que o time de Green Angels realize a coleta de maquininhas;
• Realizar o cancelamento do cadastro dos clientes.

O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou concluído (preferencialmente em administração, engenharias, logística ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ativo ao cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Foco no cumprimento de metas;
• Capacidade de se adaptar a mudanças;
• Disponibilidade de horário entre as 09h às 20h.

O que aumenta as suas chances:

• Conhecimento intermediário em Excel.
• Habilidade analítica.
• Já ter atuado com atingimento de metas.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 40 horas semanais com 1h de intervalo diário | Escala: 5x2 (Segunda-feira a Sexta-feira)

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

🚗 Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

💰 Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

💲 Remuneração variável

➕30% de adicional por periculosidade em cima do salário fixo, apenas em caso de uso de motocicleta (exclusivo para vagas externas)

✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e video aulas (Studa e Biblioteca StoneCo).

Obs: Vaga de Estágio não contempla remuneração variável, auxilio creche, convênio SESC, PLR e adicional de periculosidade.

Etapas do Processo Seletivo

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

Case Técnico (Em vagas de liderança): Você apresentará a resolução de um case técnico simulando problemas que enfrentamos hoje na operação, tanto no assunto de pessoas quanto no de resultados. ✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone

💚🚀 Aqui na Stone Co. valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais:

• Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no YouTube.
• Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso Blog.

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.