ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (32653)

Robert Bosch Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente SR. em São Paulo. O candidato ideal terá experiência em atendimento no segmento automotivo e será responsável por garantir a excelência no atendimento. Esta posição exige habilidades estratégicas e interação constante com fornecedores. Oferecemos uma variedade de benefícios e um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Política de reembolso para condições de saúde

Participação nos lucros e resultados

Vale refeição

Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

Treinamentos e capacitações

Brinquedo para filhos menores de 12 anos

Qualificações

• Experiência no mercado de concessionárias automotivas é essencial.
• Inglês intermediário ou avançado é um diferencial.

Responsabilidades

• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação.
• Apresentar análises de casos críticos em reuniões.
• Contato com áreas internas do cliente e fornecedores.
• Suporte à liderança para elaboração do plano de ação.

Conhecimentos

Experiência em atendimento no segmento automotivo

Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui

Habilidade em avaliar causa raiz de problemas

Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros

Disponibilidade para viagem

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento a clientes internos, externos e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice.

Principais responsabilidades

• Analisar e apurar a jornada de cada solicitação
• Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos
• Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente
• Suporte à liderança para elaboração do plano de ação
• Análise para liberação das ações frente às políticas estabelecidas
• Elaboração do contrato de comodato para liberação do carro reserva
• Solicitação de serviço a terceiros
• Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de custos, eficiência, etc)
• Retenção do cliente (renovação de contratos)
• Manuseio e confecção de relatórios
• Habilidade em avaliar causa raiz de problemas
• Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui
• Recebimento de pedidos de cortesia em casos críticos ou passíveis de risco jurídico
• Negociação de cortesia junto a GWM para tratativa do pedido
• Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas
• Reversão de casos de cancelamento de vendas
• Confecção e envio de relatórios de acompanhamento
• Vaga presencial para São Paulo/SP

Qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou Marketing
• Experiência em atendimento no segmento automotivo
• Experiência no mercado de concessionárias automotivas
• Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov
• Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros
• Experiência em atendimento ao cliente pós-vendas
• Disponibilidade para viagem
• Experiência em pacote Office

Requisitos Desejáveis:

• Inglês intermediário ou avançado

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.