Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

AABR FMC Quimica do Brasil Ltda.; Campinas; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FMC Corporation procura um Analista de Atendimento ao Cliente Sênior para atuação híbrida em Campinas. Você será referência técnica para o time e acompanhará casos críticos, assegurando resolução eficiente e comunicação clara.

Será responsável por analisar KPIs (SLA, NPS, CSAT, FCR), conduzir treinamentos e apoiar o desenvolvimento de analistas, além de colaborar com logística, operações, vendas, produto e TI para resolver problemas e otimizar a jornada do cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com atendimento ao cliente no agronegócio.
• Capacidade analítica para leitura/interpretação de KPIs e geração de relatórios.
• Habilidades de comunicação, gestão de conflitos e empatia.
• Domínio do Pacote Office (Excel avançado).
• Inglês avançado é desejável.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica para o time de atendimento ao cliente.
• Gerenciar casos críticos e escalados, garantindo resolução eficiente e comunicação clara.
• Analisar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, FCR etc.) e propor planos de ação.
• Conduzir treinamentos e apoiar o desenvolvimento dos analistas juniores e plenos.
• Colaborar com áreas internas (logística, operações, vendas, produto, TI) para resolução de problemas.
• Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, visando eficiência e qualidade.
• Realizar reportes periódicos de desempenho à liderança.
• Participar de projetos relacionados à jornada do cliente, implantação de ferramentas e automações.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de conflitos

Empatia

Análise de KPIs

Formação académica

Superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

Analista de Atendimento ao Cliente Sênior para atuação híbrida em Campinas.

Principais responsabilidades:

• Atuar como referência técnica para o time de atendimento ao cliente.
• Gerenciar casos críticos e escalados, garantindo resolução eficiente e comunicação clara.
• Analisar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, FCR etc.) e propor planos de ação.
• Conduzir treinamentos e apoiar o desenvolvimento dos analistas juniores e plenos.
• Colaborar com áreas internas (logística, operações, vendas, produto, TI) para resolução de problemas.
• Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, visando eficiência e qualidade.
• Realizar reportes periódicos de desempenho à liderança.
• Participar de projetos relacionados à jornada do cliente, implantação de ferramentas e automações.

Requerimentos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com atendimento ao cliente no setor do agronegócio.
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de KPIs e geração de relatórios.
• Habilidades de comunicação, gestão de conflitos e empatia.
• Domínio do Pacote Office (Excel avançado).
• Inglês avançado (desejável).

Diversidade e inclusão:

Na FMC promovemos a igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todos os indivíduos sejam tratados com respeito e dignidade. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, orientação sexual ou identidade de gênero), origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido. As decisões de contratação na FMC são baseadas nas necessidades do negócio, nos requisitos do cargo e nas qualificações individuais. Valorizamos a diversidade e buscamos garantir que nossas práticas de recrutamento e emprego promovam um ambiente livre de discriminação e assédio.

A FMC Corporation é uma líder global em ciências agrícolas, movida pelo nosso propósito: Inovação para a Agricultura. Soluções para o Planeta. Somos apaixonados pelo poder da ciência para resolver os maiores desafios da agricultura. Com um dos pipelines mais produtivos e diversificados do setor, a FMC está entregando tecnologias de proteção de cultivos de ponta e de próxima geração – incluindo os ativos Dodhylex™, Isoflex™, rimisoxafen e fluindapyr – para ajudar os agricultores a aumentar a produtividade e a resiliência de suas terras. Nossos colaboradores estão no centro dessa inovação. Buscamos pensadores ousados e realizadores colaborativos. Na FMC, suas ideias importam. Desde o primeiro dia, você contribuirá com um trabalho significativo que impulsiona o progresso na agricultura, apoiado por uma cultura que valoriza integridade, segurança, respeito e resultados. Junte-se a nós para avançar o futuro da agricultura. Juntos, estamos construindo um planeta mais resiliente – uma inovação de cada vez.

At FMC Corporation we are guided by our purpose: Innovation for agriculture, Solutions for the planet. We are dedicated to providing farmers with innovative solutions that increase the productivity and resilience of their land. From our industry-leading pipeline to novel biologicals and precision technologies, we are passionate about the power of science to solve agriculture’s biggest challenges.