Analista de Atendimento ao Cliente – SAC

vagas.sc; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro em Joinville está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente. As principais responsabilidades incluem realizar atendimento multicanal com excelência e tratar reclamações sobre transações e pagamentos. É necessário ter experiência prévia em suporte e ensino médio completo. A contratação será na modalidade PJ, com disponibilidade integral requerida. Oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Qualificações

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, SAC ou Suporte.
• Vivência com ferramentas de tickets.
• Disponibilidade integral.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal com excelência.
• Tratar reclamações relacionadas a transações e pagamentos.
• Identificar problemas e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Uso de ferramentas de tickets

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Octadesk

Descrição da oferta de emprego

Estamos com 02 oportunidades em aberto para esta posição; buscamos profissionais para integrar a equipe de uma empresa atuante no setor financeiro!

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail e chat) com excelência.
• Tratar reclamações, solicitações sobre transações, pagamentos e rotinas bancárias.
• Registrar e acompanhar chamados (tickets) nas plataformas internas, garantindo a organização de filas e cumprimento de SLA.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar melhorias para as áreas responsáveis.
• Atuar em conformidade com as políticas internas e compliance.

REQUISITOS:

• Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente, SAC ou Suporte.
• Vivência com ferramentas de tickets (Ex: Zendesk, Octadesk ou similares).
• Ensino médio completo.

DIFERENCIAIS (REQUISITOS NÃO OBRIGATÓRIOS):

• Vivência com tratativas de órgãos reguladores (BACEN, Procon, Ouvidoria).
• Experiência anterior em fintechs, bancos ou meios de pagamento.

OUTRAS INFORMAÇÕES:

• Contratação PJ (Prestador de Serviços)
• Disponibilidade integral.

Interessado(a)s encaminhar currículo, mencionando no assunto: Analista de Atendimento ao Cliente – Joinville.