Analista de Atendimento ao Cliente

Docplanner; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia na saúde está buscando um profissional para suporte ao cliente na plataforma Doctoralia. O colaborador será responsável por auxiliar clientes em diversos canais, registrar e atualizar tickets, além de dominar funções da plataforma. A experiência em Atendimento ao Cliente e conhecimento em CRM são essenciais. O trabalho será híbrido em Curitiba, com diversas vantagens como auxílio HomeOffice, vale refeição e assistência médica e odontológica.

Serviços

Auxílio HomeOffice

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida em Grupo

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Clube de Parcerias

Programa de Indicação

Plano Pet

Licenças diferenciadas

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care.
• Conhecimento básico em Excel e CRM, diferencial HubSpot/Salesforce.
• Bom relacionamento e capacidade de negociação com diferentes áreas.
• Excelente português escrito/falado.
• Capacidade analítica e proativa para resolução de problemas.

Responsabilidades

• Dar suporte de dúvidas aos clientes através de vários canais.
• Registrar e atualizar tickets de atendimento.
• Dominar recursos da plataforma Doctoralia para suporte.
• Identificar insatisfação de clientes e comunicar ao líder.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Excel básico

CRM

Capacidade de negociação

Português excelente

Capacidade analítica

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição da vaga

O que você irá fazer ao trabalhar com o produto Doctoralia:

• Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone, chat, e-mail), fazendo com que eles atinjam seus objetivos;
• Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
• Dominar bem os recursos básicos Doctoralia: Agenda, Prontuário e Perfil Online, para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento.
• Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn;

Qualificações

• Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;
• Conhecimento básico em Excel; Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais!);
• Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas;
• Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling);
• Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas.

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho das 09h às 18h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• StarBem para saúde mental e bem-estar;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes!
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses. Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações

Modelo híbrido (Curitiba): Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias por semana em nosso escritório e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.