Analista de Atendimento ao Cliente - Customer Support

Grupo SRM Soluções Completas; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções completas em Barueri está buscando um Analista de Atendimento para aprimorar o relacionamento com os clientes. As responsabilidades incluem fornecer suporte à equipe de vendas e gerenciar pedidos e cotações. Os candidatos devem ter formação em Administração ou áreas correlatas, além de habilidades em comunicação e ferramentas como Excel e SAP. Oferecemos benefícios de transporte, alimentação e assistência médica, com a modalidade de trabalho híbrida.

Serviços

Vale transporte e refeição

Vale alimentação

Assistência médica e odontológica

Qualificações

• Desejável formação em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Inglês e espanhol intermediário são diferenciais.
• Habilidades intermediárias em Excel e Pacote Office.

Responsabilidades

• Fornecer suporte interno para a equipe de vendas.
• Contato direto e ativo com clientes.
• Gestão de pedidos e cotações de clientes.

Conhecimentos

Excel intermediário

Comunicação excelente

Relacionamento interpessoal

Conhecimento em inglês intermediário

Conhecimento em espanhol intermediário

Formação académica

Superior ou em andamento em Administração de Empresas

Ferramentas

SAP

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos contratando um Analista de Atendimento com foco no relacionamento com o cliente para elevar a experiência e a satisfação em cada contato.

Responsabilidades

• Fornecer suporte interno para nossa equipe de vendas de máquinas e de aftermarket no processamento de cotações e / ou pedidos.
• Contato direto com a base de clientes.
• Contato ativo com a base de clientes para divulgar ofertas exclusivas e especiais.
• Responsável por pedidos e cotações de clientes, desde a solicitação até o atendimento da ordem.
• Acompanhamento dos pedidos junto a clientes internos e externos, assegurando que estes tenham pleno conhecimento do status de seus pedidos.
• Revisar todos os preços e relatar possíveis alterações desproporcionais.
• Revisar chamadas telefônicas não atendidas e, ativamente, retornar o contato.
• Garantir controle de documentação entre propostas e pedidos.
• Realizar o acompanhamento de back orders e garantir que esses pedidos sejam faturados.
• Suporte aos clientes para os processos de devolução (venda ou retorno de garantia).

Qualificações

• Desejável superior ou em andamento Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Desejável Inglês e espanhol intermediário (diferencial).
• Desejável conhecimento no sistema SAP (diferencial).
• Excel e Pacote office intermediário.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.

Benefícios

• VT + VR (39,00 / dia)
• VA (170,00 / mês)
• Assistência médica e odontológica

Modalidade

Híbrida (3x presencial). Escala: Segunda à sexta em horário comercial. Local: Alphaville-Barueri / SP. #LI-Hybrid.

Empresa

Grupo SRM Soluções Completas