Analista de Atendimento ao Cliente - Banco de Talentos

Allianz Partners Brasil; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em assistência 24 horas está contratando um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em São Bernardo do Campo. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades em comunicação e digitação. As responsabilidades incluem recepção de ligações para solucionar problemas e fornecer serviços emergenciais. A escala de trabalho terá 5 folgas mensais, incluindo um domingo obrigatório. Oferecemos salário de R$1.891,00 e benefícios como vale-refeição e assistência médica.

Serviços

Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia)

Seguro de vida em grupo

Assistência médica

Assistência odontológica

Plano incentivo de até R$200,00 mensais

Qualificações

• Sólida habilidade em digitação e comunicação.
• Disponibilidade para trabalhar em escala e feriados.
• Fácil acesso à região do Grande ABC.

Responsabilidades

• Recepcionar ligações e solucionar problemas dos clientes.
• Fornecer serviços emergenciais como reboque e mecânico.
• Realizar ligações externas para verificar a previsão de chegada de prestadores.

Conhecimentos

Habilidade com digitação

Comunicação efetiva

Gerenciamento de tempo

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Mabis

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente - Banco de Talentos

Você quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro viagem, parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

E se você se identifica com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência no atendimento, a Allianz Partners é o seu lugar!

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice;
• Ter no mínimo 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

(Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

• Salário: R$1.891,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)
• Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia);
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo home office, mas, o trabalho é presencial no escritório.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.

Somos a Allianz Partners , líder global em assistência 24 horas e seguro viagem . Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem .

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger . Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.

Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.

Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.

Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa!

Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).