Analista de Atendimento ao Cliente

Emerson; Sorocaba; Sur place; BRL 45 000 - 73 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Convênios médico, odontológico e farmá

Wellhub (Gympass)

Seguro de vida

Cooperativa de crédito

Previdência privada

Licença parental estendida

Résumé du poste

A Emerson está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para apoiar o processo Order-to-Cash, assegurando revisão, validação e registro correto de pedidos, bem como atendimento eficiente aos clientes. O profissional trabalhará em parceria com equipes de vendas, gestão de pedidos, cadeia de suprimentos e fábricas para garantir precisão e conformidade.

O papel envolve validação técnica de pedidos, manutenção de dados, atendimento multicanal e apoio a iniciativas de melhoria contínua na

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, processamento de pedidos ou atividades operacionais.
• Conhecimento de Microsoft Office e de sistemas corporativos.
• Forte atenção aos detalhes e gestão de dados com precisão.

Responsabilités

• Receber, revisar, validar e processar pedidos de compra dos clientes.
• Inserir, carregar e registrar pedidos nos sistemas corporativos com integridade de dados.
• Garantir que os pedidos sejam processados dentro dos níveis de serviço.
• Realizar validações técnicas para confirmar precisão de produtos e documentação.
• Verificar requisitos de clientes, fábrica e empresa antes da liberação dos pedidos.
• Manter documentação conforme políticas, retenção e conformidade.
• Apoiar compliance de importação/exportação e requisitos do negócio.
• Responder clientes via diferentes canais e atualizar sobre status dos pedidos.
• Colaborar com equipes de Gestão de Pedidos, Vendas e Cadeia de Suprimentos.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Processamento de pedidos

Entrada de dados

Microsoft Office

Sistemas corporativos

Formation

Graduação em Engenharia, Administração, Logística, Supply Chain

Outils

ERP Oracle

Description du poste

Resumo do cargo:

Como

Job Description

Resumo do cargo:

Como Analista de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel fundamental no suporte ao processo Order-to-Cash (do pedido ao recebimento), garantindo que os pedidos de compra dos clientes sejam revisados, validados e registrados corretamente nos sistemas corporativos. Nesta posição, você contribuirá para a excelência no atendimento ao cliente, trabalhando em parceria com clientes e colaborando estreitamente com as equipes de vendas, gestão de pedidos, cadeia de suprimentos, fábricas e outras áreas internas, assegurando que os pedidos sejam processados de forma eficiente, precisa e em conformidade com os requisitos do negócio.

Nesse cargo, suas responsabilidades serão:

• Receber, revisar, validar e processar pedidos de compra dos clientes.
• Inserir, carregar e registrar pedidos nos sistemas corporativos de forma precisa, mantendo a integridade dos dados.
• Garantir que os pedidos dos clientes sejam processados dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
• Realizar validações técnicas dos pedidos para confirmar a precisão da seleção dos produtos e a completude da documentação necessária.
• Verificar se os requisitos dos clientes, da fábrica e da empresa foram atendidos antes da liberação dos pedidos.
• Revisar as informações fornecidas pelos clientes para garantir exatidão, integridade e conformidade com políticas e padrões corporativos.
• Manter a documentação dos pedidos de acordo com requisitos de retenção de documentos, regulamentações e conformidade.
• Apoiar o cumprimento das regulamentações de importação e exportação, bem como de outros requisitos aplicáveis ao negócio.
• Responder às solicitações dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação e fornecer atualizações sobre o status dos pedidos.
• Colaborar com as equipes de Gestão de Pedidos, Vendas, Cadeia de Suprimentos e outras áreas internas para solucionar problemas relacionados a pedidos e atender solicitações dos clientes.
• Apoiar atividades operacionais, auditorias, certificações e iniciativas de treinamento obrigatórias.
• Cumprir as metas estabelecidas de produtividade, qualidade e nível de serviço.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente e à eficiência operacional.
• Desenvolver parcerias eficazes com stakeholders internos para apoiar a execução bem-sucedida dos pedidos.

Quem você é:

Você desenvolve relacionamentos sólidos e trabalha de forma colaborativa para alcançar objetivos comuns. Mantém foco constante nos clientes, buscando compreender e atender suas necessidades por meio de um serviço ágil e preciso.

Assume responsabilidade pelas suas atividades, age com senso de urgência na resolução de desafios e demonstra adaptabilidade ao aprender novos sistemas, processos e formas de trabalho. Além disso, sabe priorizar atividades, gerenciar múltiplas demandas e manter atenção aos detalhes em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.

Para este cargo, você precisará:

• Estar cursando ou ter concluído recentemente graduação em Engenharia, Administração, Logística, Supply Chain ou área correlata.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir de forma eficaz com clientes e stakeholders internos.
• Experiência em atendimento ao cliente, processamento de pedidos, entrada de dados ou atividades operacionais relacionadas.
• Conhecimento das aplicações do Microsoft Office e de sistemas corporativos em geral.
• Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar dados e documentação com precisão.
• Conhecimento intermediário a avançado do idioma português.
• Flexibilidade para atender às necessidades operacionais e aos horários de trabalho exigidos pelo negócio.

Qualificações preferenciais que o diferenciam:

• Experiência no atendimento a clientes internos e externos por e-mail, chat e telefone.
• Familiaridade com processos de Order-to-Cash (O2C) e operações de atendimento ao cliente.
• Experiência com sistemas ERP ou plataformas de gestão de pedidos, como Oracle ou similares.
• Conhecimento avançado em Microsoft Excel para gerenciamento, acompanhamento e análise de dados.
• Capacidade de equilibrar múltiplas prioridades mantendo elevados níveis de precisão e qualidade no atendimento.
• Experiência de trabalho com equipes de vendas, operações, cadeia de suprimentos ou áreas voltadas ao atendimento de clientes em ambientes dinâmicos.

Nossa Cultura e compromisso com você:

Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.

Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.

• convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais.
• licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.

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At Emerson, we are motivated by a spirit of collaboration that helps our diverse, multicultural teams across the world drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable. And we want you to join us in our bold aspiration.

We have built an engaged community of inquisitive, dedicated people who thrive knowing they are welcomed, trusted, celebrated, and empowered to solve the world’s most complex problems — for our customers, our communities, and the planet. You’ll contribute to this vital work while further developing your skills through our award-winning employee development programs. We are a proud corporate citizen in every city where we operate and are committed to our people, our communities, and the world at large. We take this responsibility seriously and strive to make a positive impact through every endeavor.

At Emerson, you’ll see firsthand that our people are at the center of everything we do. So, let’s go. Let’s think differently. Learn, collaborate, and grow. Seek opportunity. Push boundaries. Be empowered to make things better. Speed up to break through. Let’s go, together.

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