Analista de Atendimento ao cliente

Mecalor; São Paulo; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mecalor em São Paulo está buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para oferecer suporte e pós-venda no segmento de equipamentos de refrigeração. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento ou completo e experiência em atendimento ao cliente.

O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência, com foco na satisfação do cliente e na resolução de demandas. A empresa valoriza comunicação, organização e perfil proativo para este cargo.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente e suporte técnico será um diferencial.
• Conhecimentos básicos em produtos ou sistemas de refrigeração são desejáveis.

Responsabilidades

• Atender e prestar suporte aos clientes via telefone, e-mail, chat ou plataformas digitais.
• Registrar e acompanhar chamados, reclamações e sugestões, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Organização

Capacidade de análise

Proatividade

Empatia

Conhecimento em ferramentas de CRM

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia, Técnico em Refrigeração ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar com foco em suporte e pós-venda no segmento de equipamentos de refrigeração. O profissional será responsável por oferecer um atendimento de excelência, solucionando demandas com agilidade, empatia e foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atender e prestar suporte aos clientes via telefone, e-mail, chat ou plataformas digitais;
• Registrar e acompanhar chamados, reclamações e sugestões, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
• Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes, atuando de forma consultiva e resolutiva;
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação no atendimento (como NPS, CSAT, SLA), contribuindo com ações de melhoria contínua;
• Apoiar áreas internas (como qualidade, engenharia, comercial e assistência técnica) com informações obtidas nos atendimentos, visando aprimoramento de produtos, processos e serviços;
• Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos, procedimentos e políticas da empresa;
• Manter o relacionamento com o cliente no pós-venda, buscando a fidelização e o encantamento por meio de uma experiência positiva e eficiente.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Engenharia, Técnico em Refrigeração, ou áreas afins);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente e suporte técnico será um diferencial;
• Conhecimentos básicos em produtos ou sistemas de refrigeração são desejáveis;
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de análise;
• Perfil proativo, empático e orientado para a resolução de problemas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office.

Diferenciais

• Experiência em atendimento técnico no segmento de refrigeração;
• Familiaridade com indicadores de atendimento e experiência do cliente.

Local de trabalho

Zona Norte – São Paulo