Analista de Atendimento ao Cliente

CRM PipeRun; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de CRM está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para fazer a ponte entre os clientes e o sucesso. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação e experiência em ferramentas de suporte. A posição oferece um ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo e benefícios como plano de saúde e auxílio alimentação.

Serviços

Auxílio Alimentação/Refeição cartão flexível

Plano de Saúde Unimed com mensalidade paga pela empresa

Acesso a consulta de telemedicina

Programa de desenvolvimento contínuo

Happy Run Day - 1 Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
• Treinamentos básicos em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico.
• Conhecimento básico de sistemas web e softwares SaaS.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, chat, e-mail e sistema de tickets.
• Diagnosticar e solucionar problemas relatados pelos clientes.
• Atualizar registros no sistema de tickets de forma clara e detalhada.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Agilidade e priorização

Empatia e paciência

Facilidade para aprendizado contínuo

Formação académica

Curso Técnico ou Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação

Certificação em atendimento ao cliente

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Overview

Job type: Full-time employee Full-time employee

Aqui na PipeRun, o Analista de Atendimento ao Cliente é quem faz a ponte entre nossos clientes e o sucesso!

Seu papel é garantir que cada interação gere valor — oferecendo suporte ágil, respostas claras e aquele toque de empatia que faz toda diferença.

Se você gosta de resolver problemas, aprender sobre tecnologia e transformar a experiência do cliente em algo incrível, essa vaga é pra você!

→ Atender os clientes via telefone, chat, e-mail e sistema de tickets (Movidesk), fornecendo suporte em questões relacionadas aos produtos PipeRun, recursos e integrações.

→ Diagnosticar e solucionar problemas relatados pelos clientes, realizando simulações e testes para identificar as causas dos incidentes.

→ Escalonar chamados para o suporte N2 ou times técnicos, quando necessário, garantindo que todas as informações relevantes sejam repassadas.

→ Atualizar e registrar todas as interações e soluções no sistema de tickets, de forma clara e detalhada.

→ Manter-se atualizado com as documentações internas, manuais e base de conhecimento, sugerindo melhorias e novas práticas.

→ Participar de dailys e treinamentos internos para aprimorar conhecimentos e acompanhar o desenvolvimento do time.

→ Prover feedback contínuo sobre as demandas dos clientes, ajudando a melhorar a experiência geral do usuário e dos produtos.

→ Colaborar com a equipe interna, oferecendo suporte e compartilhando boas práticas no atendimento.

FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS

• → Curso Técnico ou Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• → Treinamentos básicos em Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou áreas correlatas.
• → Familiaridade com ferramentas de atendimento (Ex: Movidesk, Zendesk, Intercom, etc.).
• → Conhecimento básico de sistemas web e softwares SaaS (Software como Serviço).
• → Experiência mínima de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente.
• → Cursos e certificações na área de Atendimento e Experiência do Cliente.
• → Certificação em atendimento ao cliente ou cursos como Customer Success, Experiência de Usuário (UX), Comunicação Interpessoal ou Suporte Técnico.
• → Cursos em ITIL ou fundamentos de suporte técnico são um diferencial.
• → C omunicação clara e empática para compreender as necessidades dos clientes e oferecer orientações de forma objetiva e cordial.
• → Reação ágil, priorizando a satisfação do cliente por meio de respostas rápidas, assertivas e orientadas à solução.
• → Empatia e paciência no relacionamento com o cliente, proporcionando uma experiência positiva mesmo em situações desafiadoras.
• → Facilidade para o aprendizado contínuo, acompanhando atualizações de produtos e aprimorando conhecimentos técnicos.

→ Auxílio Alimentação/Refeição cartão flexível;

→ Plano de Saúde Unimed com mensalidade paga pela empresa - Cobertura Nacional com coparticipação quando usar e com desconto em folha;

→ Unimed Aproveita - Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.

→ Conexa - Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento;

→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades;

→ Wellhub (antigo Gympass) - Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar;

→ Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

→ Temos um ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo e, por isso, temos um processo de Gestão de Desempenho que incentiva o crescimento profissional.

Mais que uma plataforma de CRM de Vendas, somos uma organização que tem como propósito ajudar o Brasil a crescer. Acreditamos que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam construir uma sociedade melhor.

Aqui temos a missão de facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia, educação e do exemplo, para que com isso, liberte o potencial de crescimento das pessoas e dos negócios. ❤️

Se as empresas crescem, as pessoas crescem e o Brasil cresce.

Somos apaixonados pelo nosso Brasil. Queremos que ele dê certo todos os dias e temos consciência que é nossa responsabilidade como brasileiros fazer o nosso país dar certo.

E o nosso jeito de fazer o Brasil dar certo é ajudando as empresas, os empreendedores e os profissionais da área de vendas a fazer o seu trabalho melhor todos os dias.

Se nós ajudarmos os empreendedores e seus times de vendas a trabalharem melhor, estamos ajudando a fazer a roda da economia girar. E, quando uma venda acontece, todo um ecossistema se movimenta para entregar o que foi vendido, gerando mais empregos, mais renda e mais impostos.

Por isso, acreditamos que através do CRM PipeRun estamos ajudando a melhorar o trabalho de vendas e ajudando o Brasil a crescer e dar certo.