Analista de Atendimento

Vonex; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está contratando um Analista Administrativo para gerenciar o atendimento ao cliente. A função inclui monitorar clientes via software, registrar demandas e fornecer informações sobre serviços. O candidato ideal deve ter conhecimento em Excel, experiência com CRM e bom relacionamento com clientes. Oferecemos um ambiente dinâmico e a oportunidade de crescimento na área de telecomunicações.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico.
• Conhecimento em produtos de Telecom.
• Cursos em Atendimento ao Cliente ou Telecomunicações.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente e monitoramento via software.
• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões.
• Manter cliente informado sobre mudanças no serviço.

Conhecimentos

Conhecimento em planilhas (Excel)

Boa digitação

Uso de ferramentas digitais

Experiência em call center

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM

URA

tickets

Descrição da oferta de emprego

Atendimento ao cliente. Monitoramento de clientes via software da empresa. Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões. Elaboração de planilhas, documentos e agendas. Manter o cliente informado sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades. Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa. Facilitar o sucesso do cliente com a solução contratada.

Requisitos

Conhecimento em utilização de planilhas (Excel). Ensino Médio Completo. Desejável: Superior completo ou cursando. Experiência com sistemas de atendimento (CRM, URA, tickets, protocolos). Conhecimento em produtos e serviços de Telecom (telefonia fixa e móvel, internet, TV, fibra, planos e pacotes). Boa digitação e uso de ferramentas digitais. Cursos em Atendimento ao Cliente, Telecomunicações ou TI. Experiência prévia em call center ou atendimento técnico. Experiência com retenção, vendas consultivas ou suporte técnico.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista administrativo

Empresa

Vonex

Serviços de telefonia fixa comutada - STFC.

Ramo

Telecomunicação (CE)