Analista de Atendimento

HKP GESTAO EMPRESARIAL LTDA; Cotia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor gráfico em Cotia busca um profissional para atuar na área de Customer Service. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração, Gestão Comercial ou Marketing, além de experiência prévia em atendimento ao cliente e conhecimento do setor. A vaga é presencial e oferece jornada integral. A experiência em marketplaces é desejável.

Qualificações

• Superior completo em áreas relacionadas.
• Experiência em Atendimento ou Customer Service.
• Desejável experiência em marketplaces ou gráficas.

Responsabilidades

• Acompanhar e ajudar os clientes durante o atendimento.
• Garantir a resolução de chamados via e-mail, chat e telefone.
• Realizar o tracking do pedido desde a entrada até a entrega.
• Interagir com áreas internas como PCP, produção e financeiro.
• Reportar status do pedido para o cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de ferramentas

Comunicação

Formação académica

Formação superior em Administração, Gestão Comercial ou Marketing

Descrição da oferta de emprego

TÍTULO DA VAGA : Customer Service

BREVE RELATO DA EMPRESA : Indústria gráfica nacional, inovadora e líder em seu segmento específico de atuação, com aproximadamente 200 funcionários. Atuante também em ecommerce de livros.

ATIVIDADES

• Acompanhar e ajudar os clientes, proporcionando uma boa experiência de atendimento, por meio da gestão das ferramentas e acompanhamento dos atendimentos e de suas soluções.
• Garantir resolução dos chamados via e-mail, chat e telefone, dentro do SLA estipulado.
• Realizar o tracking do pedido desde a sua entrada até sua entrega.
• Interagir com as áreas internas : PCP, produção, expedição, comercial e financeiro.
• Reportar status do pedido para o cliente.

REQUISITOS

• Formação superior em Adm, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na área de Atendimento ou Customer Service.
• Desejável experiência anterior em marketplaces, gráficas ou segmentos afins.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGA

Regime : Presencial

Salário : A combinar

Local de Trabalho : Cotia – SP

• Local de trabalho : Cotia, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Assistente