Analista de Assistência Técnica

Volkswagen Group Services South America; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços automotivos no Brasil procura um profissional para prestar suporte técnico remoto aos concessionários VW. O candidato ideal deve ter curso superior em Engenharia ou Tecnologia e experiência de 3 anos em assistência técnica veicular. A posição é híbrida, exigindo presença no escritório algumas vezes por semana.

Qualificações

• Sólidos conhecimentos sobre a indústria automotiva.
• Experiência de 3 anos em assistência técnica veicular.
• Experiência técnica em diagnóstico e reparação de veículos, preferencialmente modelos Volkswagen.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW remotamente.
• Identificar e escalar consultas técnicas dos concessionários.
• Suportar a logística reversa e separação de peças.

Conhecimentos

Conhecimentos sobre a indústria automotiva

Suporte técnico remoto

Diagnóstico e reparação veicular

Domínio do pacote Office

Inglês intermediário

Formação académica

Curso superior ou técnico em Engenharia ou Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil remotamente por sistema, por telefone ou por vídeo;
• Identificar as consultas técnicas dos concessionários VW de acordo com os critérios fornecidos pela Volkswagen do Brasil;
• Escalar as consultas técnicas ao time técnico interno VW informando o motivo da escalação de acordo com os critérios fornecidos pela VW;
• Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte;
• Efetuar contato ativo com o concessionário via celular, vídeo chamada ou vídeo suporte para os casos de consultas técnicas;
• Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas;
• Suportar a logística reversa e separação de peças substituídas nos casos de pesquisa e análise técnica solicitadas pela Volkswagen do Brasil;
• Avaliar a qualidade das consultas informativas de acordo com critérios padronizados;
• Reportar o resultado da avaliação em relatório padrão;
• Carregar os resultados dos indicadores em sistema dedicado.

Requirements and skills

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;
• Sólidos conhecimentos sobre a indústria automotiva;
• Experiência de 3 anos atuando em assistência técnica veicular;
• Conhecimento e experiência com suporte técnico remoto, diagnóstico e reparação veicular;
• Experiência técnica em diagnóstico e reparação veicular, preferencialmente de modelos Volkswagen;
• Domínio sobre o pacote Office;
• Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen do Brasil (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);
• Desejável inglês intermediário.

Additional information

• Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária 2 ou 3x por semana em nosso escritório no bairro do Jabaquara ou em São Bernardo do Campo/SP.