Analista de Administração de Vendas (Claim Management)

ZEN S.A Brazil; Brusque; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor comercial em Santa Catarina busca um(a) Analista de Administração de Vendas para gerenciar pedidos e resolver reclamações de clientes. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou Engenharia e experiência em atendimento ao cliente e gestão de pedidos. Este cargo oferece um ambiente flexível e várias vantagens, como plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Horário Flexível

Participação anual dos resultados

Plano de saúde (extensivo para dependentes)

Assistência Odontológica

Reembolso de 50% dos Medicamentos

Auxílio creche

Incentivo aos Estudos

Qualificações

• Experiência em administração de vendas e gestão de pedidos.
• Conhecimento em políticas comerciais e compliance.
• Experiência com processos de reclamações e análise de indicadores.

Responsabilidades

• Gerenciar pedidos e processos comerciais.
• Assegurar cumprimento de políticas comerciais e normas.
• Realizar cadastro e atualização de clientes e produtos.
• Prestar suporte à fábrica e à equipe comercial.
• Receber e analisar reclamações de clientes.

Conhecimentos

Administração de vendas

Atendimento ao cliente

Gestão de pedidos

Gestão de contratos

Conhecimento do pacote Office

Sistemas ERP e CRM

Perfil analítico

Habilidade de comunicação

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia ou Comércio Exterior

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Administração de Vendas (Claim Management) para garantir a integridade e fluidez dos processos comerciais, atuando desde a gestão de pedidos até o acompanhamento e resolução de reclamações de clientes.

Este(a) profissional terá interface direta com diversas áreas internas, assegurando que prazos, políticas e normas sejam cumpridos, além de contribuir para a melhoria contínua e padronização dos processos comerciais.

Main responsibilities

• Gerenciar pedidos e processos comerciais, garantindo atendimento aos prazos (SLA) estabelecidos.
• Assegurar o cumprimento da política comercial, compliance, políticas internas e normas fiscais.
• Realizar o cadastro e atualização de clientes, produtos e condições comerciais.
• Atuar em interface com logística, controladoria, fiscal e jurídico para resolução de problemas e alinhamento de processos.
• Prestar suporte à fábrica e contribuir para a padronização de processos comerciais.
• Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios de performance.
• Apoiar pleitos de reajuste de preços, acompanhamento e suporte aos volumes acordados, além de gestão de contratos comerciais.
• Receber, registrar e analisar reclamações de clientes relacionadas a preço, entrega, qualidade e cobrança (Claim Management).
• Gerar relatórios de indicadores de claims e acompanhar a implementação de ações corretivas.
• Oferecer suporte ao time comercial na preparação de propostas, contratos e condições comerciais, garantindo conformidade com as políticas internas.
• Apoiar processos de cotação e implantação em conjunto com o PMO.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência em administração de vendas, atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
• Conhecimento em gestão de contratos, políticas comerciais e compliance.
• Experiência com processos de reclamações (Claim Management) e análise de indicadores.
• Domínio do pacote Office (Excel avançado desejável).
• Conhecimento em sistemas ERP e CRM.
• Perfil analítico, organizado e com habilidade de comunicação para interação com múltiplas áreas.

Diferenciais:

• Experiência no setor automotivo ou industrial.
• Vivência em melhoria de processos comerciais e uso de metodologias ágeis.
• Experiência com inteligência artificial aplicada a processos comerciais e análise de dados.
• Vivência em modelos de trabalho em squad, integrando múltiplas áreas para entrega de resultados.
• Domínio de Power BI para criação e análise de dashboards e indicadores de performance.
• Conhecimento em normas fiscais e legislação tributária aplicável a vendas.

Additional information

• Horário Flexível;
• Participação anual dos resultados;
• Prêmio assiduidade semestral;
• Plano de saúde (extensivo para dependentes);
• Assistência Médica Ambulatorial;
• Assistência Odontológica (extensivo para dependentes);
• Atendimento Psicológico;
• Reembolso de 50% dos Medicamentos (extensivo para dependentes);
• Auxílio creche para filhos até 5 anos;
• Seguro de Vida;
• Alimentação na empresa;
• Incentivo aos Estudos;
• Seguro de vida opcional;
• E muito mais!