ANALISTA CUSTOMER SUCCESS SR

Valecard; Uberlândia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em benefícios em Uberlândia está buscando um(a) Customer Success Manager Sênior para desenvolver e fortalecer relacionamentos com os clientes. O profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes com as soluções oferecidas e terá como foco a fidelização e rentabilização da carteira. É necessário ter ensino superior completo e experiência em relacionamento com clientes. A empresa oferece um ambiente dinâmico e focado em resultados.

Qualificações

• Experiência em relacionamento com clientes e processos de implantação/onboarding.
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.
• Capacidade de planejar e executar programas de capacitação para clientes.

Responsabilidades

• Conduzir o processo de integração de novos clientes.
• Monitorar desempenho, identificando desafios e oportunidades.
• Resolver dúvidas, problemas e garantir satisfação dos clientes.
• Construir relações de confiança com os clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Gerenciamento de múltiplos clientes

Comunicação clara

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager Sênior

O Customer Success Manager Sênior será responsável por desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes da base, com foco em fidelização, engajamento e rentabilização da carteira nas áreas de Remuneração & Bem-Estar (REB) e Produtos Corporativos . Seu papel é garantir que os clientes alcancem resultados consistentes com nossas soluções, promovendo valor e expansão.

Principais Responsabilidades

• Onboarding : Conduzir o processo de integração de novos clientes, garantindo que compreendam e utilizem nossos produtos / serviços de forma eficiente.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente : Monitorar desempenho, identificar desafios e oportunidades, assegurando que os objetivos do cliente sejam atingidos.
• Análise de Dados e Indicadores : Avaliar métricas como satisfação, uso da solução e taxa de churn, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Atendimento ao Cliente : Resolver dúvidas, problemas e solicitações, oferecendo suporte técnico e garantindo satisfação.
• Comunicação e Relacionamento : Construir relações de confiança, comunicando-se de forma clara e entendendo necessidades e expectativas.
• Treinamento e Desenvolvimento : Planejar e executar programas de capacitação para clientes, otimizando o uso das soluções.
• Feedback e Melhoria Contínua : Coletar insights dos clientes para aprimorar produtos, serviços e estratégias de relacionamento.

Requisitos

• Escolaridade : Superior completo.
• Experiência : Relacionamento com clientes e processos de implantação / onboarding.
• Informática : Pacote Office (nível intermediário).

Competências Técnicas

• Conhecimento em indicadores de desempenho.
• Estruturação de planos de ação.

Habilidades Comportamentais

• Clareza na comunicação técnica e não técnica.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Proatividade e foco em resultados.

Se indeiticou com nossa oportunidade? se inscreva e vamos transformar a jornada de nossos clientes!