Analista Customer Success Pleno

Onisys; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em logística busca um profissional para a posição de Customer Success em São Paulo. O candidato ideal deverá ter experiência prévia em suporte e projetos, com sólidos conhecimentos em Excel e Power BI. As responsabilidades incluem garantir a usabilidade do sistema, realizar apresentações aos stakeholders e monitorar indicadores de satisfação. A vaga é híbrida, requer viagens frequentes, e oferece um pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde, convênio odontológico e benefícios de bem-estar.

Serviços

Plano de saúde com baixa coparticipação

Convênio odontológico totalmente custeado

Seguro de vida custeado pela empresa

Benefício flexível para refeições

Gympass e Zenklub para bem-estar

Qualificações

• Experiência prévia em Suporte, Projetos, ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• Disponibilidade para atuar em São Paulo em regime híbrido.

Responsabilidades

• Garantir a usabilidade do sistema para os clientes.
• Realizar apresentações para stakeholders demonstrando resultados.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs).
• Cumprir uma rotina de viagens para acompanhamento in loco dos principais clientes.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Habilidade de comunicação clara

Capacidade de análise de dados

Sólidos conhecimentos em Excel

Sólidos conhecimentos em Power BI

Facilidade com apresentações

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Onisys by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.

Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos Pilares Culturais e Seus Atributos São:

Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;

Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo;

Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados.

JUNTE-SE A NÓS! 🚀

Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Main responsibilities

• Garantir a usabilidade do sistema, apoiando o cliente na melhor utilização da plataforma para atingir seus objetivos estratégicos.
• Realizar apresentações para stakeholders e equipes dos clientes, demonstrando resultados, funcionalidades e oportunidades de melhoria.
• Realizar visitas presenciais e reuniões regulares com os principais clientes, mantendo relacionamento próximo e entendendo suas necessidades.
• Executar a implantação do sistema junto ao cliente, desde o onboarding até a estabilização do uso da ferramenta.
• Oferecer suporte funcional sobre a plataforma, atuando na resolução de dúvidas e problemas com agilidade e empatia.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (KPIs), identificando riscos e oportunidades, e propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Monitorar e atuar diretamente para garantir altos níveis de satisfação dos clientes, por meio do acompanhamento do NPS (Net Promoter Score).
• Acompanhar métricas de churn, atuando de forma proativa na retenção de clientes e na identificação de causas de cancelamento.
• Cumprir uma rotina de viagens para acompanhamento in loco dos principais clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo o engajamento.

Requirements and skills

• Experiência em Customer Success, Suporte, Projetos ou áreas correlatas.
• Sólidos conhecimentos em Excel e Power BI.
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultados.
• Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho (como NPS, churn, engajamento).
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• Facilidade com apresentações e condução de reuniões com diferentes perfis de stakeholders.
• Disponibilidade de atuar em São Paulo na Paulista modalidade hibrido 3x presencial e 2x remoto.

Additional information

🪪 A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade.

💚 Plano de saúde com baixa coparticipação.

🦷 Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.

❤️ Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.

💳 Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.

💆🏋️♂️ Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.